Garanti Süresindeki Arızalı Çay Makinesi İçin Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ürün: Jumbo X Homend Cooltouch 1793h Çay Makinesi
Servis Talep No: SRV-952116-X5V2B

Jumbo’dan satın aldığım çay makinesi garanti süresi içinde arıza yaptı ve servise gönderdim. Ürün aşırı motor sesi yaptığı için incelendi ve yaklaşık iki ay sonra “iade” onayı verildiği mesajı geldi. Ben iade değil, ürünün yenisiyle değişimini ya da onarımını talep etmiştim.

Servisten aldığım bilgiler ise daha da vahim:

Ürün genel olarak arızalı ve çok şikayet geldiği için piyasadan toplatılmış,

Yedek parça yok,

Muadil ürün verilmesi mümkün değil,

Buna rağmen sadece iki yıl önce ödediğim tutar olan 3.499 TL iade ediliyor,

Oysa aynı ürün şu an Jumbo’nun kendi sitesinde 5.999 TL’ye satılıyor.

Yani aynı ürünü veya muadilini bugün tekrar almam mümkün değil. Bu tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Daha da kötüsü:
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.
Sürekli standart cevaplar verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.
Sorunumla ilgilenecek bir muhatap bile bulamadım.
Telefonla, mağaza ile ve servisle ayrı ayrı görüştüm; herkes birbirine yönlendirdi ama hiç kimse sorumluluk almadı.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre değişim yapılamıyorsa tüketiciye güncel bedel üzerinden iade yapılması zorunludur. Jumbo ise yasal hakkımı açık şekilde ihlal ediyor.

Ben ürünümün güncel bedeli olan 5.999 TL’nin iade edilmesini veya muadil ürün verilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi mercilere başvurularımı tamamladım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.