Arızalı Bilgisayarın Uzun Servis Süreci Ve İade Reddi

İtopya’dan Power Boost kasalı bir sistem satın aldık, ürün 11 Aralık’ta tarafımıza ulaştı. Bilgisayarı neredeyse hiç kullanamadan, arızalı olduğu için hemen geri göndermek zorunda kaldık ve ürün 3 Ocak’ta servise ulaştı. Yaklaşık 40 gündür servis süreci devam ediyor ancak hâlâ bilgisayarı kullanabilmiş değiliz.
Anakartın kırık olduğu ifade ediliyor ama anakarta biz hiç zarar vermedik. Hem en az 20 gün daha beklememiz gerektiği söyleniyor, hem de bu sorunun çözülemeyeceği, istersek yeni bir anakart almamız gerektiği tarafımıza iletiliyor. Yeni anakart için de yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret isteniyor. Ürünü aldığımız gibi geri göndermemize ve bu süreçte kullanamamamıza rağmen, sorunun bize yüklenmesi ve ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte telefon üzerinden en az 10 kez görüşme yapıldı ancak sorunumuz çözülemedi, ürün hâlâ sağlam ve kullanılabilir şekilde tarafımıza teslim edilmedi. Ürünün iadesini özellikle talep etmemize rağmen, iade talebimiz de kabul edilmiyor. Sipariş numaram 251130214632588295, işlem Diyar Dönmez adına yapılmıştır.

Ayıplı çıkan bu ürün için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ya bilgisayarın eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılıp teslim edilmesini ya da özellikle talep ettiğim ürün iadesi veya gerekirse ürün değişimi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.

Sıfır bilgisayar alıyorum, bozuk olanı yolluyorlar; üstüne tamir de etmiyorlar, iade de almıyorlar. Şikayetçiyim, Tüketici Hakları Mahkemesine de başvuracağım. Sorunum hemen çözülmezse.