to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bilgisayar Yalnızca Anakartı Garantiye Gönderildi, Yeni Ürün Değişimi Talep Ediliyor
İtopya’dan internet sitesi üzerinden thunder-5060 v21 toplama sistem bilgisayar siparişi verdim. Ürün 04.12.2025 tarihinde Adana’daki adresime teslim edildi. Bilgisayar kutusundan arızalı çıktı, hiç kurulum bile yapmadan, tek bir kez dahi kullanmadan geri gönderdim.
Sıfır aldığım ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, tarafıma hiçbir onay sorulmaksızın sadece anakartın garantiye gönderildiği bilgisi verildi. Bu, sıfır ürün alan bir müşteriyle alay eder gibi yapılan, kabul edilemez bir uygulamadır. 30 gündür ne bilgisayarım var ne de süreçle ilgili net, doyurucu bir bilgi veriliyor. Her görüştüğümde sadece “anakartı garantiye yolladık” cümlesi tekrarlanıyor, bunun dışında hiçbir soruma açıklayıcı yanıt alamıyorum.
Ben bozuk çıkmış ikinci el bir ürün değil, sıfır bilgisayar satın aldım. İlk günden arızalı çıkan bir sistemin parçasını servise yollayıp beni bekletmeniz, müşteri memnuniyetini tamamen yok saymaktır. Sipariş numaram 251204160714303193’tür.
Sıfır aldığım bu bilgisayarın parça tamiriyle değil, acilen ve hiçbir bahane üretilmeden, eksiksiz ve sorunsuz sıfır ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakılmamın açıklamasının da tarafıma resmi ve yazılı olarak yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İtopya Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 4.12.2025 tarihinde Thunder-5060 v21 model sıfır bir bilgisayar satın aldım. Sıfır aldığım ürün, ilk günden beri dram ve CPU ışıklarının sürekli yanması ve bilgisayarın en fazla 5 dakika içinde kendiliğinden kapanması gibi, kabul edilemez derecede ciddi bir arıza ile çalışıyordu.
Bu arıza nedeniyle bilgisayarı tam 3 kez İtopya’ya gönderdim. Her defasında sadece “geri yollayın” denildi, ben de söyleneni yaptım ve ürünü gönderdim. Ancak bilgisayar bana her seferinde yine aynı arızayla, hiçbir şey yapılmamış gibi geri yollandı. Üç ay boyunca ürün defalarca gidip gelmesine rağmen, en basit şekilde dahi kalıcı bir onarım yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ve teknik kontrolün ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını açıkça göstermektedir.
İtopya’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etmesi yüzünden, son çare olarak kendi yakınımdaki bilgisayar servisine gitmek zorunda bırakıldım. Burada yapılan tamir için 2.750 TL ödedim, ödediğim tutara ait faturam elimde. Yani İtopya’dan sıfır diye aldığım ürünün kronik arızasını, firmanın ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle kendi cebimden para ödeyerek çözmek zorunda kaldım.
Yaşattığınız üç aylık mağduriyetin, boşa harcanan zamanımın ve cebimden çıkan 2.750 TL tamir masrafının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçteki sorumsuzluk ve ihmal ile ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, hiçbir uyarıya gerek duymaksızın tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlara başvuracağımı, şikayetlerimi resmi mercilere taşıyacağımı ve tazminat davası da dahil olmak üzere hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
