Arızalı Bilgisayar Yalnızca Anakartı Garantiye Gönderildi, Yeni Ürün Değişimi Talep Ediliyor

İtopya Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 4.12.2025 tarihinde Thunder-5060 v21 model sıfır bir bilgisayar satın aldım. Sıfır aldığım ürün, ilk günden beri dram ve CPU ışıklarının sürekli yanması ve bilgisayarın en fazla 5 dakika içinde kendiliğinden kapanması gibi, kabul edilemez derecede ciddi bir arıza ile çalışıyordu.

Bu arıza nedeniyle bilgisayarı tam 3 kez İtopya’ya gönderdim. Her defasında sadece “geri yollayın” denildi, ben de söyleneni yaptım ve ürünü gönderdim. Ancak bilgisayar bana her seferinde yine aynı arızayla, hiçbir şey yapılmamış gibi geri yollandı. Üç ay boyunca ürün defalarca gidip gelmesine rağmen, en basit şekilde dahi kalıcı bir onarım yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ve teknik kontrolün ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını açıkça göstermektedir.

İtopya’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etmesi yüzünden, son çare olarak kendi yakınımdaki bilgisayar servisine gitmek zorunda bırakıldım. Burada yapılan tamir için 2.750 TL ödedim, ödediğim tutara ait faturam elimde. Yani İtopya’dan sıfır diye aldığım ürünün kronik arızasını, firmanın ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle kendi cebimden para ödeyerek çözmek zorunda kaldım.

Yaşattığınız üç aylık mağduriyetin, boşa harcanan zamanımın ve cebimden çıkan 2.750 TL tamir masrafının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçteki sorumsuzluk ve ihmal ile ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, hiçbir uyarıya gerek duymaksızın tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlara başvuracağımı, şikayetlerimi resmi mercilere taşıyacağımı ve tazminat davası da dahil olmak üzere hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.

İtopya’nın internet sitesi üzerinden 66 bin TL’nin üzerinde ödeme yaparak hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayar 4.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak daha ilk hafta içinde cihazın çalışmadığını gördüm ve bilgisayarı hiç kullanamadan, direkt arızalı olduğu için geri gönderdim.

Ürünü “onarım” bahanesiyle yaklaşık 1,5 ay boyunca beklettiler. Uzun bekleyişten sonra gönderilen bilgisayar yine arızalı çıktı. Cihazda dram ışığı kırmızı yanıyor, CPU ışığı yanıyor ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Yani tarafıma ikinci kez çalışmayan, kullanılamaz bir bilgisayar gönderilmiş durumda.

Süreç boyunca İtopya ile telefon üzerinden görüştüm, ancak ilgi ve çözüm odaklılık sıfır seviyesinde kaldı. Her seferinde sadece “geri yollayın” denilerek geçiştirildim, ben ürünü talimatlara uygun şekilde geri gönderdim, karşılığında ise yeniden arızalı bilgisayar yolladılar. Bu durum artık hata sınırını aşmış, müşteriye saygısızlık boyutuna gelmiştir. Satın aldığım günden bu yana bu bilgisayarı tek bir gün bile sorunsuz şekilde kullanamadım.

Bunca zaman kaybı ve maddi külfetin ardından üçüncü kez tamirle uğraşmak istemiyorum. Arızası bir türlü giderilemeyen bu ürün için, tamamen çalışır ve testleri eksiksiz yapılmış yeni bir sistem ile derhal değişim yapılmasını ya da hiçbir bahane üretilmeden ücret iadesi gerçekleştirilmesini, yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.