İtopya'dan Aldığım Bilgisayarın Ekran Kartı Arızası Çözülmedi, İade Talebim

İtopya’nın kampanyasından 18.11.2025 tarihinde yaklaşık 40.033 TL ödeyerek toplama bir bilgisayar kasası satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştıktan sonra bilgisayarı kurup bağladığımda, ekran kartında arıza olduğunu, ekranda çizgiler çıktığını gördüm.

Yoğun uğraşlarım sonucunda firmaya ulaşabildim ve durumu anlatarak bilgisayar kasasının değiştirilmesini talep ettim. Bana ürünü inceleme için göndermemi söylediler. Bilgisayarı İstanbul/Kartal’daki adrese gönderdim, yaklaşık 5 gün sonra ürünü geri yolladılar ve tamir edildiğini belirttiler ancak gelen bilgisayar yine aynı bilgisayardı ve ekran kartı arızası devam ediyordu.

Tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım, bu süreçte firmaya ulaşmak ve derdimi anlatmak günler sürdü. Satın alma aşamasında anında cevap verip işlemleri hızla yaparlarken, sorun yaşadığınızda hem ulaşmak hem sorunu anlatmak hem de çözüm beklemek ayrı bir çileye dönüşüyor. Sonunda bilgisayarı ikinci kez tekrar gönderdim, bu kez yaklaşık 14 gün sonra yine problemi çözmeden geri gönderdiler ve sonrasında da firmaya doğru düzgün ulaşamadım.

Sipariş numaram 251118094622788885’tir. Devam eden ekran kartı arızası nedeniyle bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yaklaşık 2 aydır sonuç çıkmasını bekliyorum. Aldığıma pişman oldum, ödediğim paraya ayrıca üzüldüm ve ürünle ilgili tüm hevesim tamamen kırıldı. Bana göre buradan alışveriş yapıyorsanız ve ürününüz sorunsuz geliyorsa sorun yaşamıyorsunuz ancak ürün problemli gelirse ne probleminiz çözülüyor ne sizinle ilgileniliyor ne de firmaya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorsunuz.

Yaşadığım tüm bu süreçler ve çözülemeyen arıza nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 40.033 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.