to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Kırık Camlı Bilgisayarın Test Raporu Ve 1,5 Aylık Teslimat Gecikmesi
31.05.2025 tarihinde İtopya’dan satın aldığım hazır sistem bilgisayar, ilk 3 ay boyunca önce günde 1–2 defa, ardından ise günde 15–20 defaya kadar kendiliğinden kapanmaya başladı. Donanımsal bir arıza olabileceğini düşünerek ürünü 31.10.2025 tarihinde garanti kapsamında İtopya servisine gönderdim.
Bilgisayar, İtopya’ya gönderim sürecinde UPS Türkiye tarafından taşınırken hasar gördü, kasanın temperli camı patladı ve cam parçaları sistemin içine dağıldı. Ürün 06.11.2025 tarihinde bana pert, kullanılamaz halde teslim edildi. Yaklaşık 11 iş günü boyunca UPS tarafından oyalandım, hiçbir şekilde sorumluluk almayıp ürünü ödemeyi kabul etmediler.
UPS’nin “ürün kullanılamaz” şeklindeki hasar tespit tutanağı sonrasında sistemi bu kez İtopya’ya değişim talebiyle geri gönderdim. Bu süreç toplamda yaklaşık 1,5 ay sürdü. Sürecin sonunda İtopya, ürünle ilgili “gerekli kontroller yapıldı, temizlendi, test edildi ve sorun görülmedi” açıklamasıyla ürünü 17.12.2025 tarihinde tekrar tarafıma gönderdi.
Ancak kutuyu açtığımda, “sorun yok” denilen ekran kartının soğutma bloğunun içine saplanmış büyük bir temperli cam parçasının hâlâ durduğunu gördüm. Fotoğrafları da ekledim. Bu kadar bariz bir cam parçası hâlâ içerideyken bu karta nasıl “test edildi, temizlendi, sorun yok” raporu verildiğini anlamıyorum. Ben bu durumu fark etmeyip sistemi kullanmaya devam etseydim, ekran kartının ilerleyen dönemde yanması veya ciddi bir arıza oluşturması son derece muhtemeldi.
Bu süreçte mimar olarak çalışıyor olmama rağmen yaklaşık 1,5 aydır bilgisayarsız kaldığım için iş yapamıyor, projelerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Hem ciddi maddi kayba uğradım hem de hem UPS hem de İtopya tarafından ciddiye alınmadığımı hissederek manevi olarak da yıprandım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hasar görmüş ve içinde bariz cam parçası bulunan bu sistemin hiçbir şekilde “sorunsuz” kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. İtopya’dan talebim, hazır sistemimin sıfır, eksiksiz ve kusursuz yeni bir ürün ile değiştirilmesi ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi yönündedir.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede ürünü tarafımıza göndermeden tarafınıza iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzda ekran kartınız ve kule tipi soğutucuların demonte göndermeniz gerektiği , cam panel vb. ürünlerin çıkartılıp adresinizde kalması gerektiği belirtildiği halde bu şekilde ilerlemediğiniz açıkca görülmüştür. Konu ile ilgili bilgi ve değerlendirmeler tazmin sorumlumuz tarafından tarafınıza açıkca iletilmiş ve tutanağınız sadece kasanız için geçerli olduğundan dolayı kasanız özelinde uygulanmıştır. Kargo firması tutanağınızı tüm ürünlerinize istinaden tutmamıştır. İtopya.com marka hatası olmayan durumlarda koşulsuz tazmin işlemi gerçekleştirmemektedir. Süreçle ilgili markamızca yapılabilecek herhangi bir işlem olmayıp, yasal yetkili mecralar üzerinden(THH) gerçekleştirdiğiniz başvuru üzerine markamız konuya ilişkin savunmasını ilgili makamlara iletmiştir. Sürecin takibini THH üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla
Verdiğiniz cevap, eldeki resmi tutanaklarla ve bilimsel gerçeklerle açıkça çelişmektedir. Tarafıma iletilen UPS Hasar Tespit Tutanağı'nın (Takip No: 1zxy...) "dış paketin durumu" hanesinde net bir şekilde "sağlam" yazmaktadır. Bu resmi kayıt; paketlememin kusursuz olduğunu, ürünün taşıma sırasında kutu üzerinde hasar bırakmayacak kadar ani ve şiddetli bir darbeye maruz kaldığını kanıtlamakta olup, dışarısı sağlamken içerisi patlıyorsa kusurun paketlemede değil taşımada olduğu açıktır. Ayrıca "tutanak sadece kasayı kapsar" savunmanız fizik kurallarına aykırıdır; kapalı kutuda patlayan temperli cam binlerce nano parçacığa ayrılarak ana kart, Ekran Kartı ve PSU fanlarının içine dolmuştur. Nitekim servisinizin "temizledik" diyerek gönderdiği kartın içinden hala cam parçaları çıkması (fotoğraflarla sabittir), sistemin tamamen kontamine olduğunu ve kısa devre riski taşıdığını ispatlamaktadır. Sonradan öne sürdüğünüz şirket içi prosedürleriniz veya bilgi formlarınız 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'nun üzerinize yüklediği sorumluluğu kaldıramayacağı gibi, tüketiciye teknik servis personeli gibi parça sökme zorunluluğu da dayatılamaz. Resmi tutanaktaki "Dış Paket Sağlam" ibaresi ve eldeki diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı, haklılığımın devlet nezdinde de tescilleneceğini bildiririm.
Sorununuz çözüldü mü acaba