Yumuşayan Yatak Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

27 Temmuz tarihinde Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu üzerindeki İstikbal Erol A. Ş. mağazasından İstikbal marka Grande Zone 5 160×200 yatağı 13.000 TL bedelle mail order yoluyla taksitli olarak satın aldım. Ürünü özellikle sert yatak talep ederek aldım; ancak yaklaşık 10 gün içinde belirgin şekilde yumuşama oldu ve bu durumdan rahatsız oldum.

Yatağın yumuşaması üzerine, 14 gün içerisindeki cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek mağazada benimle ilgilenen kişiyle telefon üzerinden görüştüm ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Sabah saatlerinde mesajlarıma “Mağazada değilim” şeklinde dönüş yapıldı, öğleden sonra ise telefonlarıma cevap verilmedi. Akşam tekrar aradığımda ise iade işlemleriyle ilgilenen T***** Bey’in mağazada olmadığı ve işlemlerin ancak cumartesi günü bakılabileceği söylendi.

Böylesine büyük bir işletmede iade işlemleriyle sadece tek bir kişinin ilgilendiğinin söylenmesi ve aramalarıma dönüş yapılmaması nedeniyle, bilerek oyalandığımı ve özellikle cayma süremi geçirterek iade hakkımın fiilen engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Yatağın yumuşaması nedeniyle üründen memnun değilim ve yasal cayma sürem içinde iade talebimi açıkça iletmeme rağmen süreç bilinçli olarak yavaşlatılıyor.

Ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim toplam 13.000 TL bedelin, yaptığım mail order taksitli ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.