Yatak Çökmesi Sonrası Değişim Reddedildi İade Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Karabük İstikbal Mondi Home şubesinden Grand Comfort 5 Zone model yatak satın aldık. Yatak 19 Şubat’ta adresimize teslim edildi ve hemen kullanmaya başladık. 16 Mart tarihinde yatakta çökme olduğunu fark ettik ve aynı gün mağazaya giderek durumu bildirdik.

Mağazada bizimle ilgilenen satış danışmanının o gün orada olmadığını, ertesi gün işlemleri başlatacağını ve yatağın servis tarafından tamir edilip geri geleceğini söylediler. Bunun üzerine, henüz 1 ayı bile dolmamış bir yatağın tamir edilmesini istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanı ise değişim kararını servisin vereceğini, ayrıca yatağın 10 yıl yay garantisi olduğunu, aleyhimize işleyecek bir durum bulunmadığını söyleyerek ukala bir üslupla konuyu geçiştirdi. Israrla işlemlerin hemen başlatılmasını, sürenin bizim aleyhimize işlediğini vurgulamama rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Yaklaşık 15–20 gün sonra servis kontrole geldi ve yatağın tamirine karar verdi. 2 hafta sonra gelip yatağı alıp tamire götüreceklerini, aslında mağaza isterse yatağın değişimini yapabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde, değişim için yasal süre olan bir ayın geçtiğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu sürenin mağaza çalışanlarının ihmali, oyalayıcı tavrı ve işlemleri zamanında başlatmaması yüzünden geçtiğini hem satış temsilcilerine hem de mağaza müdürüne defalarca iletmemize rağmen, yalnızca prosedürü uyguladıklarını söyleyip bizi adeta başlarından savdılar.

Başlangıçta yatak değişimini talep etmişken, sürecin bu şekilde uzatılması, mağazanın ilgisiz ve sorunu geciktiren tutumu nedeniyle artık ürünün tamamen iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesinin alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyoruz.