İstikbal Online Siparişinde 50 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

29 Nisan’da İstikbal online sitesinden 523ca15a1915453747 numaralı sipariş ile 11.049 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Satın alırken en geç 45 gün içinde teslim edileceği, yani 12 Haziran’a kadar ürünün elimde olacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 50 gün geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri temsilcisini aradığımda ürünün mağazaya gönderildiği söyleniyor, mağazayı aradığımda ise kendilerine herhangi bir ürünün gelmediği belirtiliyor. İki taraf arasında sıkışıp kaldığım, net bilgi alamadığım, son derece saçma ve yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Daha sonra arandığımda ise bayram araya girdiği için 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

İstikbal markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte ne zaman teslimat yapılacağı belli olmayan bir belirsizlik içinde mağdur ediliyorum. Bu kadar bekledikten sonra “isterseniz iade edelim” denmesini de kabul etmiyorum. Ben 50 gün bekledim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ürünüm acilen teslim edilsin ya da uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tatmin edici bir çözüm sunulsun.