Sağlık Şikayetlerine Rağmen Yanıltıcı Yatak Satışı Ve İade Reddi

24.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan İstikbal mağazasından Grand Comfort 5 Zone model yatağı satın aldım. Satın alma aşamasında satış danışmanına uzun süredir boyun ve sırt ağrılarım olduğunu, mevcut yatağımın henüz 2 yıllık olmasına rağmen bu ağrılar nedeniyle değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Satış danışmanı, şikayetlerime uygun yatağın bu model olduğunu söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi ve ben de tamamen bu profesyonel yönlendirmeye güvenerek ürünü 12.500 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım.

Yatağı kullanmaya başlamama rağmen boyun ve sırt ağrılarımda hiçbir iyileşme olmadı, aksine güne daha yorgun ve ağrılı bir şekilde uyanmaya başladım. Ürün, bana özellikle tavsiye edildiği kullanım amacını karşılamadığı için 29.06.2026 tarihinde telefonla mağazaya başvurarak durumu anlattım. Hatta gerekirse daha üst segment bir yatağa geçmeyi ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi belirterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, yatağın neredeyse bir aydır kullanıldığı gerekçesiyle değişim ya da iade yapılamayacağı, “bir iki gün içinde arasaydım yardımcı olabilecekleri” tarafıma iletildi. Bir yatağın iki gün gibi kısa bir sürede iyi olup olmadığının anlaşılmasının güç olduğunu, bu nedenle bir süre deneyip emin olmak istediğimi söylediğim halde hiçbir çözüm sunulmadı ve hem değişim hem de iade talebim reddedildi.

Ben bu yatağı keyfi bir tercihle değil, tamamen sağlık şikayetlerim doğrultusunda, satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek aldım. Yanlış yönlendirme sonucu beklentimi ve ihtiyacımı karşılamayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam İstikbal markasına yakışmadığı gibi, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Fatura numaram sv5202********74 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mevcut ürünün, ihtiyacıma uygun ve ayıpsız bir başka yatak modeli ile değiştirilmesini; bunun mümkün görülmemesi halinde ise satış bedeli olan 12.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.