to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve İade Talebi
Annem 06.09.2024 tarihinde İstikbal İstanbul Kağıthane bayisinden yalnızca Synergy Ultra yatak aldı ve 13.500 TL ödeme yaptı. Yatak alındığından beri düzenli olarak yönü değiştirilmesine rağmen, ürün 3–4. Ayından itibaren belirgin şekilde çökmeye başladı.
1–2 ay önce İstikbal servisi eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun annemin yıllardır sorunsuz şekilde kullandığı bazadan kaynaklandığını söyledi. Oysa aynı bazada kullanılan önceki yatakta hiçbir çökme problemi yaşanmamıştı. Bugün, 26.11 tarihinde annem tekrar İstikbal’i aradığında da yine yardımcı olamayacaklarını, problemin tamamen bazadan kaynaklandığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışmışlar.
Yıllardır kullanılan bazada sorun yokken, yeni alınan ve kısa sürede çöken yatak için sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Hem yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyor hem de bu yatak için ödediğimiz 13.500 TL bedelin iadesini talep ediyoruz. Ürüne ait kayıtlar annemin adına 0850 222 33 44 numaralı telefondan ulaşılabilir.
Tüketici olarak 6502 sayılı yasa kapsamındaki ayıplı mal ve iade haklarımızın dikkate alınmasını, İstikbal’in gerekli incelemeyi adil biçimde yaparak ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını bekliyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımız çerçevesinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri bana 2 hafta önce ulaştı. Tekrardan servis yönlendirileceğini belirttiler ancak 2 haftadır arayan soran yok. Mağduriyetim asla giderilmiyor
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim sizi insanları ürün alsınlar diye kan diriyorsunuz garanti veriyorsunuz ürünü aldıktan sonra arkasında durmayan bir markasınız! Sizinle uğraşacağım
