Yanlış Parçalar Ve Mekanik Arızalı Koltuk İçin Hızlı Değişim Ve Tam İade Talebi

30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Bağlar’daki İstikbal mağazasından, bir halıyla birlikte Star X a. Cvz köşe K2KU TK 2B-FLY lacivert DÜZ-FLY ANTRA-LACI-YEŞİL ana model l koltuk satın aldım, toplamda 32.000 TL ödeme yaptım. İşleme dair fatura numaram SVS2026000001050’dir. Ürünü teşhirden aldım; ancak teslim anında koltuk yeni ve sorunsuz durumdaydı.

Ürün evime teslim edilip kurulurken, koltuğun kenar parçalarının farklı bir ürüne ait olduğu tespit edilmesine rağmen, koltuk eksik ve yanlış parçalarla kurulmuş, bu hatalı parçalar evimde bırakılmış ve doğru parçaların daha sonra getirileceği söylenmiştir. Takip eden yaklaşık 3–4 ay boyunca mağaza tarafından sürekli “parça siparişi verildi, bekleniyor” denilerek süreç uzatılmıştır.

Daha sonra mağaza müdürü doğru parçaları depoda bulduğunu belirterek 19.04.2026 tarihinde getirip montajı yaptırdı. Ancak bu montaj sonrasında koltuğun mekanizmasının arızalı olduğu ortaya çıktı. Koltuk yatak konumuna getirildiğinde mekanizma takılıyor ve düzgün çalışmıyor, ürün fonksiyonunu yerine getiremiyor. Montajı yapan kişi durumu mağaza müdürüne iletti ve servis yönlendirilmesi gerektiğini söyledi; buna rağmen süreç sürekli ertelendi, sorun çözülmedi.

İstikbal Bölge Müdürlüğü’ne yaptığımız başvuru üzerine 09.05.2026 tarihinde servis inceleme yaptı ve koltuğun üretim hatalı olduğunu tespit ederek rapor düzenledi; iki taraf da bu raporu imzaladık. Ancak daha sonra Bölge Müdürlüğü, kendilerine herhangi bir rapor ulaşmadığını söyleyerek süreci yine beklemeye aldı.

Mağaza bu kez ürün değişimi teklif etti fakat gösterilen ürünler kirli, yırtık ve nitelik olarak çok daha düşük düzeyde teşhir ürünleriydi. Satın aldığım koltukla aynı kalitede, eşdeğer bir ürün kesinlikle sunulmadı. Bedel iadesi talebim reddedildi ve yalnızca tamir seçeneği teklif edildi. Tamirin ise koltuğun sökülmesini ve ürünün değer kaybına uğramasını gerektireceği tarafıma bildirildi. Teslim anında ayıplı olmayan, sonradan ortaya çıkan ve kullanımını engelleyen bu yapısal/üretim kaynaklı ayıp, satın alma sırasında bana bildirilmemişti; bilgilendirilmiş olsaydım ürünü kesinlikle almazdım, markanın adına güvenerek tercih yaptım.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte tüm iyi niyetli çabamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş, koltuğumuzu sorunsuz şekilde kullanamamış durumdayız ve artık yorulmuş, sıkılmış vaziyetteyiz. Satın aldığım koltukla aynı kalitede, temiz ve sorunsuz bir teşhir ürünle bire bir değişim yapılmasını; bu mümkün değilse ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayet için faturayı talep ettiğimizde, hediye olarak verildiği söylenen tekli koltuk, uyku seti vb. ürünlerin bedellerinin de toplam 32.000 TL içinde gösterildiğini gördük; bunu da anlamadık, kandırıldığımızı düşünüyoruz.