to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Teslimat Süresi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
16 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Araştırma Yolu üzerindeki İstikbal mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sonrasında koltuğun kumaşını değiştirmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda siparişim düzenlendi. Ancak bugün 6 Mart 2026 olmasına rağmen oturma grubum hâlâ teslim edilmedi.
Mağazayı aralık ayından bu yana ondan fazla kez telefonla aradık ve her seferinde yalnızca “siparişiniz henüz tamamlanmamıştır” cevabını aldık. Bunun dışında ne net bir teslimat tarihi verildi ne de sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanabildi. Sipariş numaram 0008296859’dur ve sipariş tarihi 16/12/2025’tir.
Bu kadar uzun süre boyunca ürünüm teslim edilmediği için artık ürünü beklemek istemiyorum. Sadece oturma grubuna ait ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
16 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki Ha-Sad İstikbal mağazasından yaklaşık 100.000 TL tutarında bir oturma grubu satın aldım ve ödememi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma esnasında ürünün en fazla 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.
Bu süreçte İstikbal müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak oradan da sadece mağazaya yönlendirilmekle kaldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal ve kaliteli bir marka diye tercih ettiğim İstikbal’den böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemiyordum, gerçekten pişman oldum.
İstikbal’den talebim, ya satın aldığım oturma grubunun acilen tarafıma teslim edilmesi ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Konuyla alakalı acil sizden cevap bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Cevabınızı yeterli bulmamakla beraber sizden kesin ve net olarak mağduriyetimin istediğim şekilde giderilmesini rica ediyorum ve ücretimin iadesini talep ediyorum.
Hala dönüş yapılmadı
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
