to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sandalye Bacağı, Deforme Gardırop Ve Yanlış Renkli Koltuk Başlığı: Parça Değişimi Talebi
İstikbal Aksu Mobilya Beylikdüzü şubesinden 11 Aralık 2025 tarihinde koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek masası sandalyeleri sipariş ettim, ürünler ise 27 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrasında yemek masası sandalyelerinden birinin bacağının kırık olduğunu, gardırobun birçok yerinde deformeler olduğunu, şifonyerin birkaç yerinde kaplamaların ayrıldığını ve koltuk başlığının da sipariş ettiğimizden farklı renkte gönderildiğini gördüm.
Mağaza ile defalarca telefonla görüştüm; her aradığımda telefonu açan kişiler sadece “kayıt açıyoruz” diyerek geçiştiriyor ve sonrasında 21 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar, fakat somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben, kırık sandalye bacağının, deformeli gardırop ve şifonyer parçalarının ve yanlış renkte gönderilen koltuk başlığının eksiksiz ve hatasız olacak şekilde parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Aralık 2025 tarihinde İstikbal Aksu Mobilya Beylikdüzü şubesinden İstikbal Borneo Bohem koltuk ve diğer ürünleri sipariş ettim, 27 Ocak 2026 tarihinde tüm ürünler teslim edildi. Teslimat sırasında kırık sandalye, gardıropta kusur, şifonyerde boya atması ve koltuk başlığının farklı renkte gönderilmesi gibi pek çok problem yaşadım. Mağaza her seferinde “kayıt açıyoruz” diyerek oyaladı.
3 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım sorunları Şikayetvar’a yazdım. Bunun üzerine 4 Şubat 2026’da İstikbal yetkilileri gelip koltuğu komple evimden aldılar ve yenisinin gönderileceğini söylediler. Sandalye, gardırop ve şifonyer parçası 13 Şubat 2026 tarihinde geldi; sandalyede çizik olmasına rağmen bir daha uğraşmamak için geri göndermedim. Ancak bugün 3 Mart 2026 olmasına rağmen koltuk hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Telefon ile yaptığım görüşmelerde sürekli fabrikada koltuğun olmadığı söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor. İstanbul Sultangazi’de oturuyorum ve evimin ana parçası olan koltuğum uzun süredir yok, mağdur durumdayım.
Beylikdüzü Aksu Mobilya mağazası ve İstikbal’den, evimden alınan Borneo Bohem koltuğun hiçbir şekilde daha fazla oyalama olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bana herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı aranmadım şube tarafından 4 Şubat tarihinde gelip koltuğun başlığı farklı renk olan koltuğu alıp gitti lojistik firma ve koltuğun ne zaman geleceği konusunda bilgi verilmedi. Diğer ürünler hakkında da aranmadım...
