to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Üretim Hataları Ve Çözüm Eksikliği
Antalya Kepez Dokuma İstikbal Mağazası’ndan 2 yılı aşkın süre önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri koltuklarda üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm problemlerle uğraşıyorum. Koltuk takımının ortasında ilk geldiği andan itibaren belirgin bir katlanma vardı, yan taraflarda da hatalar belliydi. Ayrıca zamanla kollarda ayrılmalar oluştu ve ürünün genelinde sıfır kalite hissi veren bir görüntü ortaya çıktı.
Mağazaya ve yetkili servise defalarca durumu ilettim. Sorunu gidereceklerini, yetkili servis gönderip gerekirse değişim yapacaklarını söylediler ancak ne bir servis geldi ne de ürün değişimi yapıldı. Sadece özür mahiyetinde, sorunu çözmeyen bir çarşaf takımı gönderdiler. Bu hediye dışında uzun zamandır hiçbir şekilde arayan, soran, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı.
Verdiğim yüksek bedelin karşılığını kesinlikle alamadım ve yaşadığım bu süreç benim için geri dönüşü olmayan büyük bir pişmanlığa dönüştü. Kalite beklentim tamamen boşa çıktı, ürünlerimi artık nefret ederek kullanır hale geldim. Ücretini ödediğim halde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçte ödemiş olduğum parayı da kesinlikle helal etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, koltuk takımım için en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve İstikbal’in bu süreçteki sorumsuz yaklaşımına dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez Dokuma İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımı ve TV ünitesinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuklarda çökme ve deformasyon oluştu, ürünler kısa sürede yıpranmış, sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi bir hale geldi. Yaklaşık 3 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum.
Bu süreçte defalarca servis ve yetkililerle görüştüm ancak aldığım hiçbir geri dönüş çözüm odaklı olmadı. Son yapılan görüşmede de yine aranmışız, meşgulmüşsünüz, evde kimse yokmuşsunuz gibi bahanelerle karşılaştım. Üründeki sorun için de garanti yoksa ücreti sizin ödemeniz gerektiği söylendi. Ben zaten en başından beri bu yaklaşım nedeniyle bir çözüm üretilmeyeceğini hissediyordum, sürekli oyalanmış olmak beni daha da mağdur etti.
İmkanım çok kısıtlıyken, zorluklarla satın aldığım bu eşyalar için harcadığım para ve zamana gerçekten üzülüyorum. İade imkanım olsaydı, bu sorunlu ürünleri asla evime almazdım. Ödediğim parayı kesinlikle helal etmiyorum ve bir daha asla İstikbal’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başka insanların aynı şekilde mağdur olmaması için özellikle yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
