TV Ünitesi Eksik Parçası Ve 55 Günlük Teslimat Gecikmesi

Kocaeli Körfez Ağdere İstikbal mağazasından l koltuk, berjer, yemek masası ve TV ünitesi satın aldım. Mağazada bize ürünlerin en geç 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi ve bu şekilde garanti verildi. 8 Nisan’da mağazanın ilettiği IBAN’a 3.000 TL kapora ödemesi yaptım ve üretim sürecinin başladığı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki hafta önce masa ve koltuklar teslim edildi ancak TV ünitesinin bir parçası eksik olduğu için, montajın yapılamayacağı ve bu sebeple TV ünitesinin komple teslim edilemeyeceği söylendi. O günden beri sürekli fabrikaya yazıldığı, üretim sürecinde olduğu gibi net olmayan açıklamalar yapılıyor, parça için kesin bir tarih verilmiyor. Verilen 30–45 günlük teslim süresi çoktan aşıldı, bugün itibarıyla 55 günden uzun süredir TV ünitesini ve eksik parçayı bekliyoruz.

Eksik parça hâlâ teslim edilmedi, TV ünitesini kullanamıyorum ve mağazadan ya da müşteri hizmetlerinden ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet talebi açtıklarını ve 2–5 gün içinde dönüş yapılacağını söylemekle yetiniyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

İstikbal’den, eksik parçanın tamamlanarak en geç bu cuma gününe kadar TV ünitesinin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız gecikme ve mağduriyet nedeniyle uygun bir indirim veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.