İstikbal'den Eksik Parçalı Koltuk Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

İstikbal’den aldığım Legato koltuk takımı eksik parçalı ve hatalı şekilde teslim edildi. Teslimattan sonra bir ayı aşkın süredir hem eksik parçalar hem de montajla ilgili sorunlar yaşıyorum. Koltuğu getiren kişiler eksik parçaların fabrikadan gelince getirileceğini söylediler fakat verdikleri sürenin çok üzerinde bir zamanda geldiler.

Ürünü İstikbal markasına olan güvenimle Kumsal AVM İstikbal şubesinden almıştım. Ancak bu şubede çalışan bir bayan, her aradığımda son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu, bana karşı sanki kurumsal bir markadan değil de sanayiden mobilya almışım gibi davranıldı. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da arttırdı.

Eksik parçanın birini getirdiklerinde bu kez başka bir eksik parça daha olduğunu fark ettiklerini söylediler ve şu an yeniden bekleme sürecine girdim. Süreç boyunca ne bayiden ne de İstikbal tarafında yeterli bilgilendirme yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve konuyla ilgilenilmedi. “Biz sadece satıyoruz, fabrika sürecini bilemeyiz” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Ayrıca ismim de sisteme yanlış şekilde “Esra Öztürk” olarak kaydedilmiş.

Uzun süredir eksik ve hatalı ürünle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik parçaların tamamının en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, montajın düzgün yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.