İstikbal Legato Köşe Takımının Sünger Çökmesi Ve Kumaş Renk Solması, Kullanıcı Hatası İddiası

Kocaeli İzmit M***** A** P***’daki İstikbal bayisinden yaklaşık 4 ay önce Legato köşe takımı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 3 ay içinde süngerlerde çökme oldu ve servis ürünü alıp müdahale etti. Bu işlemden sonra koltuğun kumaşında yeşil noktalı bir desen varken, bu yeşil noktaların bir kısmının silindiğini, bazı yerlerde renklerin soluklaştığını ve yeşilin beyaza karıştığını fark ettik.

Biz ürünü alırken koltuk kirlenince kalıp sabunla silebileceğimiz özellikle söylendi, bu nedenle farklı hiçbir ürün kullanmadık, sadece denildiği gibi kalıp sabunla sildik. Buna rağmen servis geldiğinde sorunu kullanıcı hatası olarak kayda geçmiş olduklarını, koltuğu bizim sildiğimiz için bu görüntünün oluştuğunu ve sorumluluk kabul etmeyeceklerini iletti. Ben de koltuğu gelip başkasının mı sileceğini sordum, ancak buna rağmen yine kullanıcı hatası diyerek ürünün kumaşındaki sorunu sahiplenmediler.

Yaklaşık 53 bin tl civarında bedel ödeyerek, kaliteli olsun ve uzun süre sorunsuz kullanabilelim diye İstikbal markasını tercih ettik. Ancak hem sünger çökmesi hem de kumaştaki renk solması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünün kumaşının seçimi, dokusu ve dayanıklılığı tamamen üretici ve markanın sorumluluğundadır, ben bu kumaşı dikmedim, döşemeyi ben yapmadım. Buna rağmen fabrika hatası olma ihtimalini kesin bir dille reddedip her şeyi kullanıcıya yüklemeleri adil gelmiyor.

İstikbal’den, Legato köşe takımımın kumaşının renk solması ve desen kaybı sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine inceleyip gerekli görülen tamir, kumaş değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunmalarını, ödediğim bedelin karşılığını alabilmek için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura/sipariş numarasını daha sonra ileteceğim.