Söz Verilen 45 Gün İçinde Ürün Gelmedi, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler e5 kenarında bulunan Ece Mobilya bayisinden mobilya alışverişi yaptım. Bana ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve siparişim ile ürünlerimin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Dün hem İstikbal müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de tekrar bayiye uğradım. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım. Bayide yapılan görüşmede mağazanın devir sürecinde olduğu, siparişimle ilgili sadece ürünlerin depoda olmadığını söyleyebileceklerini, ürünlerimin durumu hakkında bunun dışında bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca bana verilen WhatsApp hattından da kimseye ulaşamıyorum.

Şu anda elimde olmayan ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum ancak ne teslimat tarihi ne ürünlerimin durumu ne de sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de durumun açıkça tarafıma bildirilerek ödemesini yaptığım tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.