Mart Ayı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Sakarya Serdivan AVM karşısında bulunan Fazlıoğlu Ticaret İstikbal mağazasından Aralık 2025’te Aldis çift kişilik yataklı kanepe siparişi verdim. Teslimat ayı olarak Nisan’ı seçmiştim ancak daha sonra mağazayı arayarak ürünü Mart ayında, bayramdan önce teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Bana, Mart ayı başında arayıp hatırlatmamı, o zaman teslimatın yapılacağını söylediler.

Mart ayı başında denildiği gibi mağazayı aradım ve tekrar hatırlattım. Telefona çıkan görevli, ürünümün hazır olduğunu ve depoda beklediğini söyledi. Ben de başka bir şehirde yaşadığımı, yeni taşınacağım ev için hazırlık yaptığımı, bayramda geldiğimde kanepeyi görmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Tamam” denilerek herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak 16–17 Mart tarihine gelindiğinde arayan soran olmayınca ben tekrar aradım, “Size döneceğiz” denildi fakat dönüş yapılmadı. Bunun üzerine o şehirde yaşayan kardeşimden rica ederek mağazaya gitmesini istedim. Mağazada, kanepenin o gün teslim edilemeyeceği, ancak pazartesi günü teslimat yapılabileceği söylenmiş. Ben ise çalıştığım şehirde yaşadığım için bayram için gelip pazar günü dönmek zorundayım ve bu nedenle uzun zamandır beklediğim ürünü görmeden geri dönmek durumunda kalacağım.

Tüm uyarılarıma ve önceden yaptığım hatırlatmalara rağmen bu şekilde mağdur edilmem, kurumsal bir firmadan beklediğim güven ve ciddiyetle kesinlikle bağdaşmıyor. Özellikle muhatap bulabilmek ve sorumluluk hissedildiğini bilmek için kurumsal firmaları tercih ediyorum; yaşadığım bu deneyim ise hem benim için hem de çevremdekiler için olumsuz bir tecrübe oldu ve bunu ilerideki alışveriş tercihlerimde mutlaka dikkate alacağım.

İlgili mağazanın bu konuda uyarılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde daha itinalı ve sözünde duran bir çalışma anlayışı benimsemesini talep ediyorum.