Teslim Tarihi Yanıltması Ve Çökmüş Yatak: Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı

Serdivan İstikbal mağazasından babam çift kişilik yatak aldı. Satış temsilcisi, ürünü satarken belirli bir teslim tarihi verdi fakat yatak, söylenen tarihten yaklaşık dört hafta sonra teslim edildi. Sözleşmede 45 iş günü yazıyor olabilir ancak eğer mağaza buna güveniyorsa, satış anında müşteriye daha erken bir tarih verilerek yanlış yönlendirme yapılmamalı, çünkü insanlar çoğu zaman gerçek teslim tarihine göre alım kararı veriyor ve plan yapıyor.

Gecikmeli gelen yatağın bu kez kenarının çökük olduğunu fark ettik. Bunun üzerine mağazaya başvuruda bulunduk ve yatağın değişimi onaylandı. Yeni yatağın en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Süre dolunca bayiyi aradık, “İlgileneceğiz” denildi. Tekrar aradığımızda teslim için bir tarih verildi, o gün geldiğinde ise ne arayan oldu ne gelen. Bayiyi yeniden aradık, “Döneceğiz” dendi, ancak dönüş yapılmadı. Bir kez daha aradığımızda bu kez 3–4 gün sonraya yeni bir tarih verildi. Sonuç olarak en geç 3 gün içinde geleceği söylenen yatak, toplamda 13 gün sonra teslim edildi.

Hem ürünün ilk gelişinde sorunlu olması, hem satış sırasında verilen teslim tarihinin gerçeği yansıtmaması, hem de değişim sürecinde yapılan bu gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle bu bayinin satış sonrası hizmetinden memnun kalmadık ve bir daha bu bayiden alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Bu şikayetin, benzer durumların yaşanmaması ve diğer tüketicilerin de bu süreçten haberdar olması için yayınlanmasını istiyorum.