Küflü Yatak Şikayetim Reddedildi, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

İstikbal’den 29.04.2025 tarihinde Edremit Atam Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. bayisinden aldığım Active Life Gold S 160×200 yatakta 11.07.2026 tarihinde küf oluşumunu fark ettim ve sorun hâlen devam ediyor. Yatağın alt yüzeyinde benek şeklinde görülen bu lekelerin küf mantarlarının sporlarından kaynaklandığını, bunun da kullanılan süngerden kaynaklanabileceğini düşünüyorum.

İstikbal müşteri hizmetleri ve yetkili servis yatağı incelediğinde bu lekelerin küf olmadığını, eski kullanılan karyoladan kalma olabileceğini, yatağın mevcut üretimde olan bir model olduğunu ve şimdiye kadar kimsenin küf şikayetinde bulunmadığını söyledi. Yatağın üst katmanlarının sünger olduğu, bu nedenle küfün akmasının mümkün olmadığı, alt yüzeyde görülen beneklerin küf değil leke olduğu ifade edildi. Pas ile küfün farklı şeyler olduğunu, lekelerin pastadan kaynaklı değil küften kaynaklandığını belirttiğimde bunun mümkün olmadığını, durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler.

Kullanıcı hatası ise uzun süredir yatak kullanan biri olarak diğer yataklarımızda böyle bir sorun yaşamadığımızı ifade ettiğimizde “bunu bilemem” denilerek konu geçiştirildi. “Eğer dediğiniz gibiyse leke artar, bekleyin yayılacak mı, artacak mı, o zaman belli olur” gibi açıklamalar yapıldı ve uzun süre küfün artmasını beklememiz istendi. Israrımız üzerine bu kez yatağın kenarından sökülerek açılabileceği, süngerinin inceleneceği, eğer içeriden kaynaklanan bir durum varsa üst süngerinin değiştirilebileceği, ancak tüm bu işlemler için yaklaşık bin dört yüz lira civarında ulaşım ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Dikiş makinesinin olmadığı, dikim için ürünün İzmir’e gönderileceği, ücreti kabul etmezsek bu işlemlerin hiçbirinin yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca mevcut şikayet kaydımın da “evde olmadığım” gerekçesiyle kapatılacağı, yeniden kayıt açılacağı ifade edildi.

Ben küf sorununda kullanıcı hatasına şartlanılmış bir yaklaşım yerine, ekstra ücret talep edilmeden ürünün detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, sonucun her koşulda kullanıcı hatasına bağlanmadığı şeffaf bir süreç yönetimi talep ediyorum. Ürünün küflü olan kısmının değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.