to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Çökme, Garanti Süresi Bitti Deyip Ücret Talep Ediliyor
27 Nisan 2023 tarihinde İstanbul’daki İstikbal Özkolatlar 1 bayisinden Active Life Gold s 160X200 yatağı taksitle satın aldım. Yaklaşık 2 aydır yatakta ciddi çökme problemi yaşıyoruz ve Konfor anlamında kullanılamaz hale geldi.
30 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 8 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşamayınca uygulama üzerinden tekrar kayıt açtım. Aynı gün servis gelip yatağı inceledi, dolgu malzemesinde çökme olduğunu kabul etti ancak garanti süresinin bittiğini söyleyerek 8.000 TL ücret karşılığında dolgu malzemesini değiştirebileceklerini iletti. Garanti süresinin sadece 11 gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Bu kadar kısa süreli bir gecikme nedeniyle, üstelik üretim hatası olduğu servis tarafından da görülmesine rağmen, tamamen ücret talep edilmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yatağı aldığım bayi ile de görüştüm, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatıldı. Garanti tarihinin bitmiş olduğunu söylemek için arayan bir firma değil, ürününün arkasında duran ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma görmek istiyorum.
İstikbal’den talebim, Active Life Gold s 160X200 yatakta tespit edilen çökme problemi için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Garanti süresi 11 gün geçmiş diye garanti kapsamında değerlendirilmeyen bir ürünün markası bu. Ne ürün ne de firmada kaliteden eser yok. Her yerde herkese bu yaptığınızı ve ürünlerinizin kalitesizliğinden bahsedeceğim.
