İstikbal'de Üretim Yılı Bilgisi Saklanıyor

İstikbal markasından Bursa Kestel Sarallar Mobilya mağazası aracılığıyla Active Life Gold s ytk 160X200 ölçülerinde bir yatak aldım. Siparişimi 20.04.2026 tarihinde verdim, ürün 22.04.2026 tarihinde evime teslim edildi. Mağaza, ürünü doğrudan İstikbal’in ana deposundan çekiyor, yani yaşadığım durumun bayiden değil bizzat İstikbal’in stok ve bilgilendirme politikasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Teslimden sonra üretim yılı konusunu sorduğumda, 2026 yılındayız ama bana depoda bekleyen, önceki yıllarda üretilmiş yatakların gönderildiğini ve bunun normal olduğunu söylediler. Ürünü alırken üretim yılıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, fatura kesilirken veya satış sırasında da böyle bir detay belirtilmedi. Üstelik 2024 üretimi bir ürünü 2026 yılının kur ve fiyat koşullarıyla satın alıyorum; aradaki iki yıllık dönemdeki kur farkı, maliyet farkı ve fiyat artışlarını da düşündüğümde, depoda beklemiş eski üretim bir ürüne güncel fiyatı ödemiş olmam adil gelmiyor.

Bu bir yiyecek ürünü olmadığının farkındayım, ancak bir yatağın da iki yıl boyunca depoda beklemesi durumunda ipliklerin, kumaşın, paket yayların ve genel yapısının depolama koşullarına bağlı olarak deforme olma ihtimali olduğunu düşünüyorum. Depoda ürünlerin nasıl, hangi şartlarda ve nasıl üst üste stoklandığını bilmediğimiz için, üretim yılının bu kadar sıradan bir detay gibi görülmesi ve bu konuda daha ılımlı, anlayışlı bir yaklaşım sergilenmemesi beni rahatsız etti.

Benim itirazım yatağın mutlaka yeni üretilmiş olmasına değil, üretim yılı gibi önemli bir bilginin İstikbal tarafından açıkça ifade edilmemesine, bu ürünleri yıllar önceki maliyetlerle üretip bugün çok daha yüksek fiyatlarla satarken müşteriye hiçbir açıklama yapılmamasına ve bunu sonradan sorduğumda konunun çok önemsiz bir detaymış gibi aktarılmasına. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üretim yılının önemli olmadığı, “gayet normal” olduğu, teslim günü fatura kesildiği için garanti süresinin o tarihten başladığı ve üretim yılına takılmamam gerektiği söylendi. Ancak yeni bir ürün alırken ana depoda uzun süre beklemiş eski üretimin gönderilmesinin, aradaki kur ve fiyat farkına rağmen buna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasının ve bu durumun önceden belirtilmemesinin tüketiciye karşı şeffaf bir yaklaşım olmadığını, en azından bu endişeleri dile getiren müşterilere daha yapıcı ve ılımlı bir dille yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir değişim ya da iade talebim olmamakla birlikte, İstikbal’in üretim yılı, depolama süresi ve fiyat politikası konusunda müşterilerini açıkça bilgilendirmesini, satış sırasında bu bilgilerin net şekilde paylaşılmasını ve bu tür şikayetlere karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir tutum sergilemesini bekliyorum.