Köşe Koltuğun Ayak Montajı Kırıldı; 1500 TL Servis Ücreti Talebi

İstikbal’den Bursa Nilüfer’deki bayiden yaklaşık 3 yıl önce aldığım köşe koltuğun ayak montaj kısmı 10.09.2026 tarihinde kırıldı ve ayak da yamularak kullanılamaz hale geldi. Normal ev kullanımı dışında hiçbir ekstra yük veya darbe olmamasına rağmen koltuğun ayağının bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine servisle görüştüğümde, benden 1500 TL servis ücreti dışında ayrıca parça ve işçilik ücreti talep edileceği, ayrıca “fabrika hatası” gibi bir durumun kendi prosedürlerinde bulunmadığı söylendi. Ürünü kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih etmeme rağmen, böyle bir arıza karşısında hiçbir şekilde iyi niyetli yaklaşılmaması ve tamamen ücret talep edilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Köşe koltuğun ayak ve montaj kısmındaki bu kırılmanın üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul ve çözüme yönelik bir yaklaşım bekliyorum. Servis, parça ve işçilik ücretleri konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.