to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Ayağı Kırılması, Servis Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu
Yaklaşık dört yıl önce satın aldığım İstikbal Felix model üçlü koltuğumun ayağı kırıldı. Yeni ayağın takılabilmesi için çağrı merkezini arayarak başvuru yaptım ve bu kaydın İzmir servisine aktarıldığını öğrendim. Başvurudan yaklaşık bir ay sonra, 10 Haziran 2026 tarihinde arandım ve çarşamba günü servis için eve gelecekleri söylendi. Ancak belirtilen günlerde ne gelen oldu ne de bilgi amaçlı herhangi bir arama yapıldı.
Ben de aynı numarayı geri aradığımda, telefonda bana önce ayak ücreti ve hizmet bedelini ödeyip ödemediğim soruldu. Daha önce kesinlikle benden peşin bir ödeme istenmediği gibi, herhangi bir IBAN paylaşılıp ödeme yapmam gerektiği de bildirilmemişti. Böylece ilk talebim yaklaşık bir ay boyunca boşa gitmiş oldu. Sonrasında İzmir servise hem ayak ücretini hem de hizmet bedelini 17.06.2026 tarihinde toplam 1.751 TL olarak ödedim.
Henüz dört yıllık olan ve yalnızca benim kullandığım, 60 kg ağırlığında bir kadın olarak kullanıcı hatası ihtimalinin bulunmadığını düşündüğüm koltuğumun ayağı kırılmış olmasına rağmen, tüm ödemeleri yapmış olmama karşın aradan geçen 43 gün, önceki ziyan olan 1 ay da dahil edildiğinde toplam 73 gün sonunda hâlâ sorun çözülmedi. İstikbal gibi kaliteden ödün vermeyen bir firmadan beklenmeyecek bu duyarsızlık beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur etti.
İzmir servis aracılığıyla ödediğim koltuk ayağı ve hizmet bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Aldığımız ücreti iade etme uygulamamız yok, servisi beklemeye devam edin diyerek bilgilendirme yaptılar. Sorun çözülmedi, vermedikleri hizmetin bedelini ödemiyorlar.
Yaklaşık3ay önce başlattığım talebime istinaden 4 Ağustos 2026'da yedek parça temin teslim edildi, 2 aydan fazla sürede servis hizmeti veremediklerinden kendim sanayiden bir usta bulup sorunu çözdüm. Benden peşin olarak tahsil edilen servis-hizmet bedeli de bugün (10.08.2026) iade edildi. Benim muhatabım olması gereken İstikbal markası ile ilgili hayal kırıklığı yaşadım; maalesef çözüm sunmaktan çok uzaktı. İkinci konu ise servis hizmetini (güya) alacağım şirketin (İzmir, gelen email'de Gürpınar Grup olarak geçiyor) yaklaşık 3 aylık mağduriyetim karşısındaki empatiden uzak yaklaşımı ve günümüz ticaretinde karşılaşmanızın pek mümkün olmayacağı müşteri ilişkilerinin vasatlığı ayrı bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı olarak ifade etmek isterim. Yıllardır beğenerek aldığım ve kullandığım İstikbal markasından bir daha asla alışveriş yapmam.
