Sürekli Çökme Ve Tekrarlanan Tamirler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstikbal’den Bursa Kayı Mobilya Merkez şubesinden aldığım koltuğu aldıktan sonra daha ilk haftasında problem yaşamaya başladım. Üçlü koltuğun köşe kısımlarında kumaş kısa kalmış ve dikiş yerleri açık durumdaydı. Tekli koltuğun baş ve sırt kısmında kumaşta bariz bir bollaşma vardı. Teklinin içinde kullanılan zımbalar elimize batıyordu. Bu sebeplerle ürünler 4 ay içinde toplam 5 kez tamir edildi; 2 kez eve gelinerek yerinde, 3 kez ise parçalar halinde servise götürülerek işlem yapıldı. En son 3 lü lerde çökme problemi için tamire gitti geldi. Bölge servisinden gelen ekspertiz personeli koltukları incelediğinde çökme olduğunu kendisi de görüp “evet çökme var” diyerek ürünleri tamire aldı. Ancak tamirden geldikten sonra tekrar oturduğumuzda aynı çökme probleminin devam ettiğini fark ettik. Bu kez aynı personel bu defa ürünün “standartlar içinde” olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi. İlk incelemede çökme olduğunu söyleyip koltukları tamire almak, sonrasında ise aynı problem devam ederken ürünün standart olduğunu söylemeleri bize çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor. Ve tamir sonrasında koltukları maf etmişler. Astarı yırtmışlar, düzgün çakmamışlar. Bu işlemlere ve tekrar tekrar tamire rağmen çökme sorunu hâlâ devam ediyor ve yaşadığımız problemler kalıcı şekilde düzelmiyor. Kısa sürede bu kadar fazla kalite sorunu yaşamak ve sürekli tamir süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık tamirle oyalanmak istemiyorum, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle koltuk için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.