Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

İstikbal Ankara Sincan Pamuk Center şubesinden yeni evlendiğimizde William köşe takımı ve yemek masası seti satın aldık. Sadece koltuk takımına 145.000 TL ödedik ve ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 2 ay geçmeden koltuğun başlığı kırıldı, kumaşında sökülmeler ve deformasyonlar başladı, ayrıca koltuğun ayakları da yamuldu.

Sorunlar ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradık, ancak 3 gün boyunca ulaşamadık. Sonrasında teknik servis geldi fakat garantim olmasına rağmen bana garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve 1.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca teknik servisin gelme süresi için de 2 ay beklemem gerektiği belirtildi. Ürünümün içine sunta konulduğunu ve bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen kaliteyle ilgili ciddi sorunlar yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. Sipariş numaram: a0000097, Fatura numaram: pms2025000000842.