Kırık Ve Gıcırdama Sorunlu Baza, Uzayan Değişim Süreciyle Mağduriyet

Ankara Sincan Oran İstikbal şubesinden 46.682 TL ödeyerek baza, yatak ve başlık aldık ancak ürünü teslim aldığımız ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladık. Baza ilk geldiğinde iç kısımlarında kırıklar vardı ve makaslarından yoğun bir gıcırdama sesi geliyordu. Bazanın özellikle gıcırdama seslerinden çok rahatsız oluyoruz ve makaslardaki ses her geçen gün daha da artıyor.

Yaklaşık bir hafta sonra kırık olan parça sökülerek alındı ancak yaklaşık 15 gün boyunca geri getirilmedi, bu süreçte yataksız kalarak mağdur olduk. Sonrasında bazayı geri getirdiklerinde bu kez de üst tablanın bezini yırtık şekilde teslim ettiler. Geldiği anda yırtığı fark edip görevli elemanlara söylediğimizde sorumluluğu kabul etmeyip firmaya yönlendirdiler ve hiçbir şekilde hatalarını üstlenmediler.

Defalarca kez aramamıza rağmen sonuç alamadık, firmaya bizzat gittiğimizde ise bize karşı ters bir tutum sergileyip ilgilenmediler. Kendi açtıkları talep sonucu değişim yapılacağını söylemişlerdi, daha sonra tekrar arayıp değişim yapamayacaklarını ilettiler. 14 Şubat 2026’dan beri hem ürünün defolu olması hem de sürecin bu şekilde uzatılıp sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Ürünün kırık ve yırtık parçalarının yenisiyle değiştirilmesini veya baza-yatak takımının ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değişimini, mümkünse bu aşamadan sonra farklı bir servis ekibiyle ilgilenilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.