Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

13 Nisan’da Diyarbakır İstikbal şubenizden toplam 205.000 TL bedelle koltuk takımı, konsol, konsol aynası, yemek masası ve sehpa satın aldım. Ödemenin 100.000 TL’sini peşin olarak yaptım, kalan tutarı da taksitli olarak ödemekteyim. Satış anında ürünlerin 2-3 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu güven ilişkisine dayanarak alışverişimi tamamladım.

Ancak aradan 42 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Şube beni pazartesi günü arayıp ürünü getireceğini söyledi, getirmedi. Ertesi gün salı için söz verildi, yine getirilmedi. Cuma günü kesinlikle teslim edileceği söylendi, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Her aradığımda “yarın getireceğiz” şeklinde oyalayıcı ve gerçekçi olmayan vaatlerle karşılaşıyorum.

Bu süreçte durumun neden böyle olduğunu anlamak ve net bir teslimat tarihi öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi de aradım. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Daha 29 gün olmuş” şeklinde alaycı bir tavırla konuştu, üstten bakan bir üslupla “Yapacak bir şey yok, başka talep yoksa iyi günler” diyerek kurumsallıktan tamamen uzak bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Hem şubenin ciddiyetsiz davranışları hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi markanız tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.

Yüksek bir bütçe ayırarak tercih ettiğim İstikbal markasından, satın aldığım ürünlerin bir an önce, net ve kesin bir teslimat tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimi istiyorum, siparişimi iptal etmek istemiyorum; yaşanan bu gecikmenin ve yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.