İstikbal Shine Koltuk Takımında Renk Ve Kumaş Uyuşmazlığı, Yırtıklar Ve Yetkisiz İlgisizlik

İstikbal’den üç ay önce aldığım Shine koltuk takımıyla ilgili yaklaşık iki aydır servisle uğraşıyorum ve sorunlarım bir türlü giderilmiyor. Koltuğun renginde ve kumaşında belirgin farklılıklar, renk değişimi ve uyumsuzluklar bulunuyor. Ayrıca koltuğun ilk haftasında yastıklarım yırtıldı, koltuklarda sökükler oluştu ve tüm bu kusurlar yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek durumda.

Bu süreçte bayiyi, servisi, fabrikayı ve Genel Müdürlüğü dahil olmak üzere yetkili olduğunu düşündüğüm her yeri defalarca aradım, bayiye gittim, konuyu anlattım. Buna rağmen hiçbir birim sorumluluk almadı, sorunun üründen kaynaklanmadığını, benden kaynaklandığını iddia etti. Ben böyle bir suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum, sorun tamamen üretim ve kalite kaynaklıdır.

Bugün görüştüğüm müşteri danışmanı F**** isimli kişi de benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuştu, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da arttırdı. Bir marka olarak İstikbal’in sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmaması, müşterisini bu kadar yıpratması hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle İstikbal’e dava açtım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Tüm bu yaşananlar sonrası, Shine koltuk takımım için ya ürünün komple değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Üç aylık bir koltuk takımının bu hale gelmesini ve iki aydır çözüm üretilmemesini asla kabul etmiyorum. Sorunumun acilen ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.