to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Shine Koltuk Takımında Renk Ve Kumaş Uyuşmazlığı, Yırtıklar Ve Yetkisiz İlgisizlik
İstikbal’den üç ay önce aldığım Shine koltuk takımıyla ilgili yaklaşık iki aydır servisle uğraşıyorum ve sorunlarım bir türlü giderilmiyor. Koltuğun renginde ve kumaşında belirgin farklılıklar, renk değişimi ve uyumsuzluklar bulunuyor. Ayrıca koltuğun ilk haftasında yastıklarım yırtıldı, koltuklarda sökükler oluştu ve tüm bu kusurlar yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek durumda.
Bu süreçte bayiyi, servisi, fabrikayı ve Genel Müdürlüğü dahil olmak üzere yetkili olduğunu düşündüğüm her yeri defalarca aradım, bayiye gittim, konuyu anlattım. Buna rağmen hiçbir birim sorumluluk almadı, sorunun üründen kaynaklanmadığını, benden kaynaklandığını iddia etti. Ben böyle bir suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum, sorun tamamen üretim ve kalite kaynaklıdır.
Bugün görüştüğüm müşteri danışmanı F**** isimli kişi de benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuştu, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da arttırdı. Bir marka olarak İstikbal’in sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmaması, müşterisini bu kadar yıpratması hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle İstikbal’e dava açtım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Tüm bu yaşananlar sonrası, Shine koltuk takımım için ya ürünün komple değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Üç aylık bir koltuk takımının bu hale gelmesini ve iki aydır çözüm üretilmemesini asla kabul etmiyorum. Sorunumun acilen ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den yaklaşık üç ay önce satın aldığım Shine koltuk takımını kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Koltuk takımının kumaşında ve renginde belirgin farklılıklar, renk değişimleri ve kumaş dokusunda uyumsuzluklar bulunuyor. Ayrıca kullanımın daha ilk haftasında yastıklarda yırtılmalar meydana geldi, koltuk dikişlerinde sökülmeler ve iplik atmalar oluştu.
Üründeki bu ayıp ve kusurlar nedeniyle İstikbal markasına ve aldığım ürünün kalitesine olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Kısa sürede bu kadar sorun yaşanması, ürünün gerek kumaş kalitesi gerekse işçilik açısından hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Shine koltuk takımım için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Tercihen ayıplı ürünün yenisiyle, sorunsuz ve aynı model bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma ücret iadesi ya da kusursuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin uzun süredir devam etmesi nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumu, konuyu resmi mercilere taşıdığımı bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bu yazdığınız 33 44 numara ile ben bugün irtibatta geçtim ve kendileri bana hiçbir şey yapamayız dalga dalga geçer gibi
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Ne demek oluyor yani bu son gönderdiğimiz mesaj da ne anlatmak istediğinizi anlamadım. Benimle kimse irtibata geçmedi hep ben kendi çapımda sizlere ulaşmaya çalıştım bayi size mail attı red verip durdurunuz ama kulaklarımla duydum kronik hata olduğunu bayiye söylediler ben sizi aradım dinledi dinledi bir şey yapamayız dedi fabrika size ne dediyse o dedi benimle irtibata kimse geçmedi ki ben bugün CİMER Cumhur başkasını sayfasına da şikayette bulunacağım kanıtlı deliliii şekilde mail attım size girip bakın anlarsınız haklı olduğumu 3 aylık koltuk 2 ay servisle uğraştım vicdanınız varsa alın koltuğunuzu iademi yapın değişim de istemiyorum artık
