İstikbal Serka Mobilya’da Kırık Ve Kirli Ürün Teslimi, İade Talebi Reddi

16.10.2026 tarihinde Diyarbakır Bağlar Hükümet Konağı karşısındaki İstikbal Serka Mobilya mağazasından yaklaşık 100.000 TL bedelle Lexus model iki adet üçlü koltuk ve bir konsol satın aldım. 23.10.2026 tarihinde ürünler montaja gelince, ürünlerin kusurlu olduğunu fark ettik. Konsolun üst kısmı kırık, çekmece içlerinde montaj hataları vardı. Eşyalar yuvarlanarak eve çıkarıldı, bu nedenle yastıklar kirli bir şekilde teslim edildi, ayrıca bazı köşe ve kumaş kısımlarında da hasarlar mevcuttu.

Ürünler 18 gündür evimde duruyor ve bu kısa sürede koltuğun bir tarafının süngeri çöktü, koltuğun orta ayağı kırıldı. Koltuğun ayağı kırılır kırılmaz ürünü aldığımız İstikbal Serka Mobilya mağazasına gidip durumu anlattık. Mağazadaki sorumluların üslubu son derece küçümseyiciydi, bana bunun tüketici hatası olduğunu ima eden bir şekilde konuştular ve adeta beni eve geri göndermeye çalıştılar. 18 günde koltuğun kırılmasını normal karşılar bir tavır sergilediler.

Ben ürünleri iade etmek istediğimi açıkça söyledim, ancak iade talebimi kabul etmediler. Bu konuda yasal hakkım olduğunu söylediğimde ise “Gidip istediğin yerde hakkını arayabilirsin, ben ürün iadesi alamıyorum” şeklinde yanıt verdiler. Sürekli servis yönlendirip hiçbir somut çözüm üretmiyorlar, ne ürün değişimini kabul ediyorlar ne de iade talebimi onaylıyorlar, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kısa sürede bu kadar çok arıza ve kusur gösteren, kırık ve kirli şekilde teslim edilen bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürünlerin iadesi alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da tüm ürünlerin kusursuz yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.