to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Servis Hatası Nedeniyle Değişim Talebi
29.12.2025 tarihinde Akşehir’de bulunan Anadolu Mobilya İstikbal bayisinden W****** koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukta sünger çökmesi meydana geldi. Yetkili servis yönlendirilerek çöken bölüme ek sünger uygulaması yapıldı ancak bu işlem sorunu gidermedi. Aksine koltukların oturma yükseklikleri birbirinden farklı hale geldi ve koltukta gözle görülür bir yükseklik farkı oluştu. Ürün şu an ilk teslim edildiği düzgün ve eşit formunda değildir.
İstikbal müşteri temsilcisiyle bugün, yetkili servisle de dün yaptığım görüşmelerde, tüm bu duruma rağmen tarafıma “değişim hakkınız yok” denildi. Yeni alınmış bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmek zorunda kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim artık hiçbir şekilde onarım değil, üründeki ayıp ve yapılan servis işlemlerinin sorunu giderememesi nedeniyle koltuk takımımın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir.
Fatura numaram anf202600000076, sipariş numaram I-R-2-5401, ürün için toplam ödediğim tutar ise 60.000 TL’dir. Ürünün yeniden, bu kez objektif ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak düzeltilmesini mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Şikayetçi: D**** E*
Satıcı: Anadolu Mobilya – Akşehir (İstikbal bayisi)
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sevgili müşteri memnuniyetine önem veren İstikbal, müşteri hizmetleri bizi hiçbir zaman arayıp bir iletişime geçmedi hele ki bu şikayetle alakalı bence yapmadığınız şeyleri yapmış gibi yazmayın buradan tekrar kontrol edin ya da ben tüketici heyetine başvurayım artık Teşekkürler
