to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mitra Koltuk Takımında Tiftiklenme Ve Garanti Talebi
İstikbal’den yaklaşık bir buçuk yıl önce Ordu’daki İstikbal şubesinden Mitra koltuk takımı satın aldım. Eşim askeri personel olduğu için bu süre içinde evde toplamda yaklaşık dört ay kadar kaldım, yani koltuklar neredeyse hiç yoğun kullanılmadı. Buna rağmen koltuklarımda ciddi şekilde tiftiklenme oluştu ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.
Yaşadığım sorun üzerine servis çağırdım, gelip koltukları incelediler. Sorunun kumaştan kaynaklandığını, ancak garanti kapsamında kumaş değişimi veya benzeri bir işlem yapılmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Ürün bu kadar kısa sürede ve üstelik az kullanıma rağmen bu hale geldiği için bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
İstikbal’den, Mitra koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini veya mümkünse koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Ordu şubesinden Mitra koltuk takımı satın aldım, ürün daha 1,5 yıllık olmasına rağmen kısa sürede ciddi tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım. Eşim askeri personel olduğu için toplamda yaklaşık 4 ay fiilen kullanabildik, bu kadar kısa ve hafif kullanıma rağmen kumaşta bu derece tiftiklenme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Koltuklarımı Ordu şubesinden almama rağmen Ankara’ya nakliyesi yapıldı ve yaşadığım sorun üzerine Ankara’dan servis talep ettim. Gelen servis, sorunun kumaştan kaynaklandığını, buna rağmen herhangi bir kumaş değişimi ya da takım değişimi yapılamayacağını iletti. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan ve kısa sürede bu hale gelen bir üründe, kumaş kaynaklı denilen bir problem için çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
İstikbal’den, Mitra koltuk takımımda yaşadığım tiftiklenme sorunu için mağduriyetimi giderecek şekilde kumaş değişimi ya da takım değişimi talep ediyorum. İlgili birimlerin servis kaydım üzerinden gerekli incelemeyi yaparak benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün İstikbal’den geri dönüş sağlandı. Üründe bir problem olmadığını ve hiçbir şey yapmayacaklarını ilettiler. Biz bu ürünlere dünya kadar paralar verirken 4-5 ay oturup her yeri tiftiklensin diye vermiyoruz. Hiçbir çözüm sağlanılmaması bir daha İstikbal firmasından bir şey alınmaması gerektiği konusunda insanı akıllandırıyor.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
