to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Koltuk Takımında Ürün Ayıplı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Bekliyorum
Temmuz 2024’te Karaman Genç Karagözler İstikbal bayisinden 67.000 TL ödeyerek Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra kumaşta leke tutma, renk değişimi, yüzeyde bozulmalar ve tiftiklenmeler oluştu, koltukların hem görünümü hem de konforu belirgin şekilde bozuldu.
Sorunu fark ettiğimde İstikbal servisini aradım, gelen ekip koltukları inceledi ve yalnızca az miktarda tiftiklenme olduğunu, biraz daha kullanmam ve sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Zamanla deformasyon ve kumaş bozulmaları arttı, bunun üzerine tekrar başvurdum ve kayıtlara geçen servis işlemlerinden sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha sonraki başvurularımda ise kumaşın yapısı gereği leke tuttuğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Birden fazla servis kaydına ve başvuruma rağmen tarafıma hiçbir teknik form bırakılmadı ve süreç boyunca tatmin edici bir sonuç alamadım.
Ürün şu anda hem estetik açıdan rahatsız edici bir durumda hem de ilk aldığım zamanki konforu kesinlikle sağlamıyor. Üstelik koltuk takımım hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım bu ciddi deformasyonların “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesi ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Mitra koltuk takımımın ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal firması kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmuyor, servisleri de aynı şekilde ürünü ayıplı ürün kapsamında görmüyor İstikbal pişmanlıktır!
Temmuz 2024’te Karaman Genç Karagözler İstikbal bayisinden 67.000 TL ödeyerek Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra kumaşta leke tutma, renk değişimi, yüzeyde bozulmalar ve tiftiklenmeler oluştu, koltukların hem görünümü hem de konforu belirgin şekilde bozuldu. Sorunu fark ettiğimde İstikbal servisini aradım, gelen ekip koltukları inceledi ve yalnızca az miktarda tiftiklenme olduğunu, biraz daha kullanmam ve sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Zamanla deformasyon ve kumaş bozulmaları arttı, bunun üzerine tekrar başvurdum ve kayıtlara geçen servis işlemlerinden sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha sonraki başvurularımda ise kumaşın yapısı gereği leke tuttuğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Birden fazla servis kaydına ve başvuruma rağmen tarafıma hiçbir teknik form ya da belge bırakılmadı ve süreç boyunca tatmin edici bir sonuç alamadım. Tüm bu süreçte İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve tarafıma somut bir destek sağlanmadı. Ürün şu anda hem estetik açıdan rahatsız edici bir durumda hem de ilk aldığım zamanki konforu kesinlikle sağlamıyor. Üstelik koltuk takımım hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım bu ciddi deformasyonların “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesi ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Karaman Genç Karagözler bayisinden aldığım Mitra koltuk takımımın ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Temmuz 2024'te 67.000 TL karşılığında İstikbal'dan Mitra koltuk takımı aldım. Kısa sürede kumaşta leke, renk değişimi ve tiftiklenmeler oluştu. Servis ekipleri sorunu inceleyip yalnızca yüzeysel temizlik yaptılar ve çözüm üretmediler. Tekrar başvurduğumda da aynı yanıt alındı. Şikayetime rağmen hiçbir olumlu geri dönüş olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
