Mitra Koltuk Takımında Tiftiklenme Ve Servis Oyalaması

11.03.2024 tarihinde Adana Sümer Mahallesi İboosman Caddesi No:194/A adresindeki İstikbal mağazasından Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra koltukların kumaşında belirgin şekilde tiftiklenmeler oluşmaya başladı.

Bu sorun üzerine toplam dört kez servis çağırdım. Gelen her servis, “biraz daha bekleyelim, ya mevcut tiftikler dökülür ya da koltuğun tamamı tiftiklenir, o zaman işlem yaparız” diyerek beni sürekli oyaladı. En son gelen servis ise sistemden garantimin bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını gördükten sonra üründe herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de sorun çözülmeden garantinin dolması noktasına getirildiğimi düşünüyorum.

İstikbal gibi kurumsal bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede tiftiklenme sorunu yaşatmasını ve servislerin aylarca oyalayıcı bir tutum sergileyip, sonunda “kusur yok” diyerek çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Fatura numaram AKN2024000000120’dir. Mitra koltuk takımımın kumaşının garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.