İstikbal Maltepe Şubesinde Montaj Randevusu Sürecinde İletişim Ve Zamanlama Sorunu

İstikbal Maltepe şubesinden aldığımız dolabın askılık parçasının montajı için neredeyse 1 aydır mağduriyet yaşıyoruz. Dolabın sürgülü bir model olduğunu biliyoruz ancak tam model bilgisinden emin değiliz.

Önce bu parçanın temin edilmesini uzun süre bekledik. Parça sonunda geldiğinde ise bu kez montaj için randevu oluşturma aşamasında ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu ile karşılaştık. Annem çalışıyor, ben ise öğrenciyim, bu nedenle evde olduğumuz saatler kısıtlı. Buna rağmen her seferinde önceden hangi saate kadar evde olabileceğimizi bildiriyor, telefonla arayıp özellikle iletiyoruz.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, örneğin saat 13.00’e kadar müsait olduğumuzu söylememize karşın, bize ancak saat 16.00 civarında dönüş yapılıp gelebilecekleri belirtiliyor. Bu durum bir kez değil, defalarca tekrarlandı. Ekte paylaştığım WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, saat 13.00’e kadar müsait olduğumuzu belirtmemize rağmen tarafımıza çoğu zaman bu saatten çok sonra dönüş yapılıyor. Biz kendi programımızı bu montaj için ayarlamaya çalışırken, karşı tarafta bizim belirttiğimiz saatlerin dikkate alınmaması ve iletişimin bu kadar özensiz yürütülmesi bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünü satın alırken gösterilen ilginin, satış sonrasında kesinlikle gösterilmemesi ve her seferinde bizim arayıp süreci takip etmek zorunda kalmamız sonucu kendimizi müşteri olarak ciddiye alınmıyor ve önemsenmiyor hissediyoruz. İstikbal gibi köklü bir markadan, satış sonrası hizmetin de satış süreci kadar özenli ve profesyonel olmasını bekliyoruz.

Talebimiz, bu montaj sürecinin artık daha fazla uzatılmadan bir an önce tamamlanması, randevunun bizim önceden bildirdiğimiz ve gerçekten evde olabildiğimiz saatlere uygun şekilde planlanması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.