İstikbal Mağazası'ndan Gecikmeli Teslimat, Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Mobilyalar İçin İade Talebi

İstikbal markasının Zafer Belek Mağazası’ndan 18.04.2026 tarihinde Plato 4’lü koltuk, Plato 3’lü koltuk, Plato berjer, Vista masa ve Vista sandalye satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram FT22026000000016’dır. Sipariş oluşturulurken tarafıma tüm ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak teslimat 13.06.2026 tarihinde, yani verilen süreden daha geç bir tarihte yapıldı.

Teslimat günü gelen ürünlerde ciddi sorunlarla karşılaştım. Koltuk takımının iskeleti kırık bir şekilde getirildi. Vista sandalyelerin kumaşlarının çeşitli yerlerinde yırtıklar vardı ve buna rağmen ürünler bu haliyle bana teslim edilmek istendi. Vista masa ise müşteri temsilcisinin yanlış sipariş girişi nedeniyle benim seçtiğim model ve renkten tamamen farklı bir şekilde gönderildi.

Ürünleri teslim alırken bu sorunları teslimat ekibine ve mağaza tarafına açıkça iletmeme rağmen şikayetlerim ciddiye alınmadı. Koltuk takımındaki kırık için ürünün fabrikaya götürülüp tamir edileceği, sıfır aldığım ürünün bana tadilatlı şekilde geri getirileceği söylendi. Sandalyelerdeki yırtıklar için, teslimat esnasında birbirine sürtünmeden kaynaklanabileceği ve bu durumun “olabilecek bir şey” olduğu gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Masa için ise müşteri temsilcisinin ürünü yanlış girdiği, bu yüzden farklı model ve renk geldiği belirtildi.

Tüm bu sorunlar nedeniyle, sıfır ve büyük bir hevesle sipariş verdiğim ürünlerin hem geç, hem hasarlı, hem de yanlış model ve renkte gelmesi üzerine firmaya iade talebimi ilettim. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı, yalnızca tadilat yapılabileceği söylendi. Şu an elime ulaşan ürünler, hem yaşanan süreç hem de mevcut durumları itibarıyla neredeyse ikinci el görünümünde.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık, yırtık ve yanlış gönderilmiş tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.