to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında 80 Gün Geciken Teslimat Ve Eksik Berjer Şikayeti
İstikbal Zafer Belek Plaza’dan 02.11.2025 tarihinde koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 45–60 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık 80 günde yapılabildi. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmeye rağmen tarafıma hiçbir açıklama, bilgilendirme ya da telafi sunulmadı.
Ürünler geç de olsa teslim edildiğinde ise koltuk takımına ait berjerlerden birinin eksik olduğunu gördüm. Teslimat 20.01.2026 tarihinde yapılmasına rağmen eksik berjer hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Mağazayla sürekli telefonla iletişime geçmeye çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek A**** Hanım isimli yetkili ile görüştüm, 11–12 Şubat 2026 tarihlerinde eksik berjeri teslim edeceklerini söyledi ancak yine sözlerinde durulmadı, yeniden oyalanmış oldum ve bu tarihlerden sonra da tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Teslimat sürecindeki gecikme, sonrasında da eksik ürünün uzun süre tamamlanmaması ve verdiğiniz sözlerin tutulmaması nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu süreç sonucunda sadece eksik berjerin gönderilmesini değil, aldığım tüm eşyaların iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi sizlere daha önce ilettim ancak dönüş alamadım umarım kısa sürede dönüş sağlarsınız
Dün şikayet kaydı oluşturduktan sonra mağaza bugün arayarak ürünü teslim edeceklerini söylediler ancak teslim süresi uzun süre geciktiği için mağdur olduğumu söyledim mağduriyetimin giderileceğini söylediler bende talebimi ilettim konuyla ilgili İstikbal genel müdürlüğünden dönüş bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İstikbal yetkilisi? Hangi tüketiciye bilgilendirme yaptınız çözüm bulunmayan şikayetime neden çözüm bulunmuş gibi cevap veriyorsunuz? Firmanızda konuşabileceğim bir muhatap neden yok?
Burada yapılan şikayetler de sonuç boş