to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuklarda Leke Ve Deforme Sorunu, İade Hakkı Talebi
Sayın Yetkili,
14.12.2024 tarihinde İstikbal İzmir – Karabağlar Mağazasından 2 adet Sandra Üçlü Koltuk satın aldım. Ürünler yoğunluk ve yıl sonu işlemleri nedeniyle 2025 yılı Ocak ayı sonunda tarafıma teslim edilmiştir.
Satın alma aşamasında mağaza müşteri temsilcisine iki çocuklu bir aile olduğumuzu özellikle belirtmiş; dayanıklı, kullanışlı, leke tutmayan ve kolay silinebilir kumaş tercih etmek istediğimizi açıkça ifade etmiş bulunmaktayız. Bu doğrultuda tarafımıza yönlendirme yapılmış ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimiz belirtilmiştir. Markanın güvenilirliğine ve yapılan bu beyanlara güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak ürünler yaklaşık 1 yıllık kullanım süresi içerisinde ciddi şekilde deforme olmuştur. Kumaş, leke tutmaz ve silinebilir olduğu belirtilmesine rağmen bir Damla Su dahi kuruduğunda belirgin sarı leke bırakmaktadır. Hafif nemli bez ile yalnızca ilgili bölge silindiğinde dahi silinen alanlarda ton farkı ve lekelenme oluşmaktadır. Bu durum tarafımdan test edilmiş olup su damlasının dahi kalıcı iz bıraktığı açıkça görülmüştür. Her iki koltukta da kullanım süresiyle orantısız şekilde potluk ve yüzey dalgalanmaları meydana gelmiştir.
Küçük çocuk bulunan bir ev ortamında su temasının tamamen engellenmesi mümkün değildir. Günlük yaşamın olağan akışında meydana gelebilecek basit temaslar sonucunda kalıcı leke oluşması, ürünün vaat edilen niteliklere sahip olmadığını ve günlük kullanıma uygun olmadığını açıkça göstermektedir.
Tarafınıza ilettiğim fotoğraflarda lekeler ve potluklar net şekilde görülmektedir. Ayrıca konu ile ilgili yaklaşık 10 gün önce e-posta yoluyla başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğu açıktır. Bu kapsamda seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürünlerin iadesi ile ödemiş olduğum bedelin güncel ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ek Bilgilendirme ve Güvenlik Uyarısı: Şikayetim sonrasında 20 Şubat tarihinde servis kaydı oluşturulduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün 0501... İle başlayan bir cep telefonu numarasından aranarak kendisini “İstanbul Maslak Genel Müdürlüğü’nden Hakan Yıldırım” olarak tanıtan bir kişi tarafından para iadesi yapılacağı söylenmiş ve kredi kartı bilgilerim talep edilmiştir. IBAN üzerinden iade talebim kabul edilmemiş, yalnızca kredi kartı bilgisi paylaşmam gerektiği ifade edilmiştir. Durumdan şüphelenerek herhangi bir kart bilgisi paylaşmadım. Bunun üzerine firmanın resmi genel müdürlüğünü arayarak teyit aldım ve böyle bir iade süreci olmadığı, yalnızca servis kaydı oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum tarafımda ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmuştur. Şikayetimin ardından iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği ihtimali tarafımı rahatsız etmektedir. Hem firmadan hem de Şikayetvar platformundan beklentim, kişisel verilerimin korunması konusunda azami hassasiyet gösterilmesi ve tarafımla yalnızca resmi, kurumsal ve kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilmesidir. Yaşanan bu durumun araştırılmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce ilettiğim dolandırıcılık girişimi sonrasında süreç şu şekilde ilerlemiştir: 25.02.2026 tarihinde tarafıma servis randevusu verilmiştir. 26.02.2026 tarihinde servis tarafından aranmış bulunmaktayım. Ancak servis yetkilisi, ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için faturanın ibraz edilmesi gerektiğini, fatura olmadan gelmeleri halinde 1.300 TL servis ücreti alınacağını tarafıma bildirmiştir. Ürün satın alınırken tarafıma yalnızca sözleşme ve bilgi fişi verilmiş olup fatura teslim edilmemiştir. Bunun üzerine 26.02.2026 tarihinde Karabağlar Aksoy şubesini arayarak faturamı talep ettim. WhatsApp üzerinden kimlik bilgilerimi iletmem halinde faturanın gönderileceği belirtilmiştir. İstenilen bilgileri paylaşmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiştir ve konuya ilişkin geri dönüş yapılmamıştır. Sonuç olarak servis hizmeti fatura gerekçesiyle sağlanmamış, fatura talebim ise karşılanmamıştır. Süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.
