İstikbal Koltuk Takımındaki Üretim Hataları Ve Reddedilen Model Değişikliği Talebi

Ertuğrul · 2026-04-06T22:47:25+03:00

13 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Dudullu Asya Park AVM’deki İstikbal mağazasından Ç***** Ö**** adına peşin ödeme ile bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra takımın neredeyse her parçasında ciddi üretim hataları olduğunu fark ettim. Tekli berjerlerde dikiş sökükleri mevcut, üçlü koltuklarda ise sünger yapısı farklı, bombeli duruyor ve yine dikişlerde sökülmeler var. Hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorunlar üzerine ürün değişimi talep ettiğimde mağaza müdürü U*** Bey, beni sadece servise yönlendirdi. Ben ise tüm takımın farkını ödemeyi de kabul ederek, başka bir modelle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü, genel müdürlüğün model değişikliğine izin vermediğini söyleyerek talebimi reddetti ve tüm ürünlerin tamir için servise götürüleceğini iletti. Sıfır aldığım bir koltuk takımının daha ilk günden bu kadar sorunlu çıkması, tamirle çözülmeye çalışılması ve model değişimi talebimin göz ardı edilmesi nedeniyle markadan ciddi anlamda memnun kalmadım. R****** boyunca bu koltuk yüzünden ev içinde huzursuzluk yaşamamıza sebep oldu. İstikbal’den sorunlu koltuk takımımın servisle tamir edilmesi yerine talebim doğrultusunda dilediğim başka bir modelle değiştirilmesini ve bu sürecin genel müdürlük tarafından hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ertuğrul

Teşekkür ederim

Ertuğrul

Merhaba henüz benimle iletişime geçen olmadı yardımcı olur musunuz lütfen

Ertuğrul

Merhaba ben servise yönlendirme istemiyorum model değişikliği yapılmayacak öyle söylendi o zaman kusurlu ürünleri alıp paramı iade etsinler biraz anlayış lütfen sorunu sizde çözemeyecekseniz başka ne yapabilirim çok şey istemiyorum ki

Ertuğrul

İstikbal’den İstanbul Dudullu şubesinden Lavita model 3-3-1-1 koltuk takımını 13 Şubat 2026 tarihinde teslim alarak peşin olarak 80.000 TL ödedim. Teslimattan çok kısa süre sonra koltukların hepsinde üretim kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Koltuklarda iskelet sesi, süngerlerde çökme, kumaşta potluk ve benzeri pek çok kusur aynı anda ortaya çıktı. Daha önce de bu durumla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen sonuç alamadım. Talebim açıkça ayıplı ürünün iadesi ya da model değişimiydi ancak her seferinde yalnızca servis yönlendirmesi yapıldı. Servis geldiğinde de sadece tamir edebileceklerini, ürünleri iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve bariz şekilde üretim hatası taşıyan bir koltuğun tamir edilmesini kabul etmiyorum. İstikbal’den, üretim hatalı olan bu Lavita koltuk takımının evimden alınmasını ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık tamir değil, kesin bir çözüm istiyorum.

Ertuğrul

Sizden cevap bekliyorum