Ayıplı Koltuk Takımı Teslim Edildi Ve Yeni Ürünle Değişim Talep Ediyorum

23.01.2026 tarihinde saat 21:00 sularında İstikbal Kapaklı şubesinden aldığım Talia koltuk takımı evime teslim edildi. Ürün daha teslim edilirken koltukların sünger oturma kısımlarında, kumaşında, dış görünüşünde ve dikiş yerlerinde bariz ayıplar ve kusurlar vardı. Teslim fişine de bu durum işlendi, ürünü getiren servis elemanları da koltuğun bu şekilde ayıplı olduğunu gördü.

Ertesi gün hemen mağazaya gidip durumu bildirdim. Servis kaydı açtıklarını ve ürünü getiren arkadaşların fotoğrafları gönderdiklerini söylediler. Ardından gelen servis, ürünü tamir etmesi gerektiğini söyledi. Ben de daha dün teslim alınan sıfır bir ürünün neden tamir edilmeye çalışıldığını, bunun açıkça ayıplı mal olduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Üstelik koltuğun kumaşıyla ilgili “kumaşa yapacak bir şeyimiz yok” gibi son derece ilgisiz bir tavır sergilediler.

Mağazaya tekrar gittiğimde, kendilerinin bana sorunsuz ürün teslim etmekle yükümlü olduklarını söyledim. Mağaza çalışanı ise servisin tavrına tepki göstermek yerine, “Sanki ürünü ben mi üretiyorum” şeklinde cevap vererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ne mağaza ne de servis tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ayıplı olarak teslim edilen bu Talia koltuk takımının tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden bu durumda olması kabul edilebilir değildir. Talebim, koltuk takımımın hiçbir kusur bulunmayan yeni bir ürünle eksiksiz şekilde ve en kısa sürede değiştirilmesidir.