İstikbal Koltuk Takımında Ürün Kusurları Ve Sert Müşteri Hizmeti

İki yıl önce İstikbal’den aldığım koltuk takımında renk atma, tüylenme ve minderlerinde şişme sorunları yaşamaya başladım. Ürünü kullanırken bu sorunlar belirgin hale gelince, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken değişim talebinde bulundum.

Değişim talebim kabul edilmeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ardından bilirkişi gönderildi ve raporda haklı olduğum açıkça belirtildi. Ben de bu doğrultuda, güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ettim; ancak ödeme eski satış fiyatı üzerinden yapıldı. Bu duruma itirazım bulunmakla birlikte, konuyu üst mahkemeye taşımadan, karşılıklı uzlaşma yoluyla çözmek ve koltuk takımımın değişimini sağlamak amacıyla İstikbal müşteri hizmetlerini aradım.

20.02.2026 tarihinde Gaziantep’ten 444 3 344 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevlinin sert ve rahatsız edici bir üslupla konuşmasından son derece incindim. Sorunumu ve hukuki sürecin sonucunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, anlayışlı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Hem yaşadığım ürün kaynaklı sorunların ve Tüketici Hakem Heyeti ile bilirkişi kararının, hem de ödemede esas alınan eski fiyat uygulamasının tekrar detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Konuyu yargıya taşımak zorunda kalmamak için, koltuk takımımın günün koşullarına uygun şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde karşılaştığım sert üslup nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.