İstikbal Borneo Koltuk Takımında Sürekli Sünger Ve Kalite Sorunları Çözülemiyor

Temmuz 2025’te Çorum İstikbal mağazasından İstikbal Borneo koltuk takımı satın aldık. Teslimattan kısa süre sonra takım içindeki ikili koltuklardan birinin süngerinin diğerine göre bariz şekilde daha yumuşak olduğunu ve koltuğun kumaşında toparlanma yaptığını fark ettik. Bunun üzerine şikayette bulunduk ve koltuğun sünger kısmı alınarak değişim yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında getirilen ürün paketlenmemiş, sanki tam anlamıyla değişim yapılmamış bir ürün izlenimi veriyordu ve yaşadığımız sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu nedenle tekrar şikayet oluşturduk ve bu kez sıfır bir ürün getirildiği söylendi. Fakat gelen bu üründe de sünger yine diğer koltuklara kıyasla daha yumuşak, aynı zamanda koltukta gıcırtı sesi mevcut. Tekrar İstikbal ile iletişime geçmemize rağmen sorun hala devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Önce mağaza ile görüştük, ardından gıcırtı için servis yönlendirildi ve “tamir için geldik” denildi. Ancak biz, ürünün bu şekilde yeni alınmış bir koltuk gibi olmadığını, tamirlik değil üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğümüz için tamiri kabul etmedik.

Yaşadığımız tüm bu süreç ve tekrar eden sorunlar nedeniyle, sorunlu koltuğun değil, Borneo koltuk takımının tamamının yeni ve sorunsuz bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk günden beri problemli olması ve birkaç kez deneme yapılmasına rağmen aynı sorunun devam etmesi sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.