to read complaints and reviews, or file yours.Beş Ayda Renk Değişimi Yaşayan Oturma Grubumun Garanti Kapsamında Değerlendirilmesini Ve Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
İstikbal’den aldığım Borneo oturma grubumun kurulumu temmuz ayında yapıldı. Ürünü alalı sadece beş ay olmasına ve doğru düzgün kullanmamama rağmen, koltuğun kenar kısımlarında belirgin renk değişimi ve solmalar oluştu. Evde bebeğim yok, çoğunlukla mutfak kısmını kullanıyoruz, misafir trafiğim de yok, yani oturma grubum yoğun kullanılan bir eşya değilken bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Kasım ayında durumla ilgili servis kaydı oluşturdum, ancak servis aralığın ikinci haftasında gelebildi. Gelen servis ürünü inceledi ve garantisi olmasına rağmen sadece ücretli kumaş değişimi yapabileceklerini söyledi. Beş aylık, neredeyse kullanılmamış sayılacak bir oturma grubunda bu şekilde renk değişimi yaşanması ve bunun garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya oturma grubumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal’den aldığım Borneo koltuk takımının kumaşında çok kısa sürede, daha ilk bir ay içinde belirgin bir renk değişimi oldu. Renk değişimi yaşanan yerler kesinlikle sürekli kullanılan, oturma yeri olan bölgeler değil. Zaten ben salonu çok sık kullanan biri değilim, daha çok mutfağı kullanıyorum, koltuklara doğru düzgün oturulmamış olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaştım. Sorunu fark eder fark etmez Mardin ili Kızıltepe ilçesindeki bayiye ilettim ve servis gelip inceledi. Ancak bana ürünün garantili olmasına rağmen bir şey yapamayacaklarını, yalnızca ücret karşılığında kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Garantisi devam eden bir üründe, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir kumaş probleminde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Koltuk takımını kredi kartına 7 ay taksitle, toplam 75.000 TL ödeyerek aldım ve şu an elimde faturam da mevcut. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Değişim dahi istemiyorum; bu yaşanan süreçten ve İstikbal’den son derece pişmanım. Sorunum çözülmez ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulmazsa, hiçbir tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti kapsamı da dikkate alınarak en kısa sürede ücret iadesi yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Size dönüş yapıldı mı?