to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Garanti Mağduriyeti
05.12.2023 tarihinde Sakarya Serdivan’da, İstiklal Mahallesi Çark Caddesi No:183 adresindeki Karacalar Halı ve Mobilya’dan İstikbal Monreo Siyah Üçlü 2B-Monreo Gri Düz koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6-7 ay sonra koltukların tamamında kumaş kaynaklı sararma ve yıpranma gibi sorunlar oluşmaya başladı ve bu durum giderek arttı.
Konuyla ilgili olarak mağaza ile iletişime geçtim, teknik servis yönlendirildi. Sakarya yetkili Boyser Servis ekibi gelip koltuklardan birinin kolunu incelemek üzere aldı. 19.11.2025 tarihinde ise 'üretim hatası bulunamadı' şeklinde dönüş yapılarak kol tekrar takıldı. Ancak ben başvurumu üretim hatası için değil, kumaştaki deformasyon nedeniyle yaptım. Kumaş kaynaklı yaşanan bu sorunun 'üretim hatası yok' şeklinde değerlendirilip sonuçsuz bırakılması beni mağdur etti.
Koltuklarımın garantisi 05.12.2025’e kadar devam etmektedir. Kumaş kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekirse aynı kumaşla yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Boyser Servis başvuru numaram: 43704085.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bilgi aktarımı şikayet sahibine değil eşi aranılarak yapılmıştır. 1 hafta içinde Sakarya'da Kayseri'ye koltuk parçasının gittiği incelendiği ve geri geldiği beyan edilmiş. Bunların kayıtları sorulduğunda herhangi bir kanıt sunulamamistir. Müşteri hizmetlerinde geri aradığımda gerekli ve yeterli cevap verilmemiş kaçamak cevaplarla sürecin şu an sonlandırıldı söylenmiştir. Şikayetim ısrarla devam etmektedir. Geri dönüşünüz tatmin edici değildir.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tekrar bir bilgi aktarımı yapılmamıştır. Şirketimizden herhangi biri tarafından aranmadık
Hiçbir şekilde kimse ilgilenmiyor üretim hatası yoktur diyerek tek seferde kapatıyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Yetkili biriyle görüşmeniz mümkün değil
