İstikbal Marven Koltuk Takımında Üretim Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal’den Marven model koltuk takımı aldık. Kurulumdan yaklaşık beş ay sonra bir koltuğun ön tarafında yumurta gibi belirgin bir çıkıntı oluştu. Kısa süre sonra diğer koltuğun ön kısmında da aynı şekilde çıkıntılar belirmeye başladı. Şimdi ise neredeyse hiç oturmadığımız berjerlerden birinin ayak tarafında rahatsız edici sesler geliyor.

Koltuk takımını aldığımız Esenyurt şubesi daha sonra kapandı. Bunun üzerine uzun süredir direkt olarak İstikbal ile iletişim kurmaya çalışıyoruz. Yaklaşık 6–7 aydır defalarca yazmamıza rağmen ne servisten gelen oldu ne de sorunumuzla ilgili somut bir geri dönüş alabildik. Sürekli sadece “geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir sonuç elde edemedik. İstikbal gibi köklü ve büyük bir markayı özellikle muhatap bulabilmek için tercih etmiştik fakat yaşadığımız süreç bizim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Elimde 43741728 numaralı kayıt bulunuyor ve bu kayda rağmen sorunlarımızın giderilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Marven model koltuk takımımızdaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorunların giderilmesi için, mümkünse koltuk takımımızın değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz bedele ve markaya duyduğumuz güvene yakışan, hızlı ve kalıcı bir çözüm istiyorum.