İstikbal Koltuk Takımında Ayıplı Sünger Ve Servis Personelinin Yetersiz Açıklaması

İstikbal’den yaklaşık dört ay önce Shine model 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık. Çok kısa bir süre sonra koltuklarda ciddi oturma ve sünger destek sorunu yaşamaya başladık. Özellikle oturulduğunda süngerler yeterli desteği sağlamıyor, ahşap iskeleti hissettiriyor ve aynı takım içindeki koltukların sertlikleri arasında belirgin fark bulunuyor.

Bu durum üzerine servis talebi oluşturduk, 44347381 numaralı kayıtla servis personeli tarafımıza yönlendirildi. Ancak gelen servis personeli koltuklardaki aşırı yumuşaklığı ve aynı takım içerisindeki koltuklar arasındaki belirgin sertlik farkını detaylı incelemek yerine, “Üretimi böyle, normaldir” şeklinde kısa bir açıklama yaparak talebimizi sonuçlandırmadan ayrıldı. Bu açıklamayı ve değerlendirmenin bu şekilde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bir koltuk takımının aynı model parçaları arasında bu kadar belirgin sertlik ve destek farkı bulunması, ayrıca dört aylık bir üründe süngerlerin çökerek oturan kişiye ahşap iskeleti hissettirmesi normal bir üretim özelliği olarak değerlendirilemez. Ürünü satın alırken böyle bir Konfor ve kalite sorunu yaşayacağımıza dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyoruz. Talebimiz yalnızca basit bir sünger onarımı değildir. Öncelikli talebimiz, ayıpsız koltuklarla birebir değişim yapılması, bunun mümkün olmaması veya tercih edilmemesi halinde ise sözleşmeden dönerek ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesidir.

Servisin yalnızca sözlü değerlendirmesiyle dosyanın kapatılmasını kabul etmiyor, ürünlerin yeniden ve bu konuda yetkili uzman kişiler tarafından detaylı biçimde incelenmesini istiyoruz. İnceleme sonucunda düzenlenecek servis raporunun yazılı olarak tarafımıza iletilmesini ve talebimizin genel merkez tarafından objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Yaşadığımız sorunla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.