İstikbal'in Leke Tutmaz Garanti Sözü Yanıltıcı Ve Ayıplı Ürün

20 Şubat 2026 tarihinde İstikbal Esenyurt bayisi Özgür Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti.’den mrk2026000001137 fatura numarası ile, 97.000 TL bedelle “shıne brz 3Y3YBB TK 6B-shıne krem DUZ-LINY bej” koltuk takımını kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, koltuk kumaşının leke tutmaz, üstün kaliteli ve kumaş garantili olduğunu, “asla leke tutmayacağı” nı ısrarla söyleyerek beni bu yönde ikna etti ve tercihim bu beyanlar doğrultusunda şekillendi.

Ürünü evde çok az ve titiz kullanmamıza rağmen, satın alma tarihinden kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde koltuğun kumaşında lekelenmeler oluştu. Durumu hemen bayiye ve İstikbal müşteri hizmetlerine ilettim, talebim üzerine eve teknik servis yönlendirildi. Servis ekibi koltuğu inceledi, kullanıcı hatası olmadığı da görülmesine rağmen, satış esnasında belirtilen kumaş garantisinin sistemde tanımlı olmadığını, böyle bir garanti bulunmadığını ve lekelerin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Ben bu koltuk takımını özellikle “leke tutmaz ve garantilidir” denilerek satıldığı için tercih ettim. Satış sırasında verilen bu sözler, satın alma kararımı doğrudan etkileyen beyanlardır. Buna rağmen bugün aynı firma, aynı ürün için “garanti yok, kapsam dışı” diyerek tamamen zıt bir tutum sergilemektedir. Bu durum hem tüketici olarak beni açıkça yanıltılmış hissettiriyor hem de ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması nedeniyle ayıplı mal niteliği taşıdığını gösteriyor.

Çok az kullanılmış olan ve satılırken taahhüt edilen nitelikleri taşımayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Koltuk takımımın kumaşının, bana satılırken söylendiği gibi leke tutmaz, orijinal ve garantili kumaş ile tamamen değiştirilmesini ya da ürünün hatasız, aynı model yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı satış beyanları ve ayıplı mal nedeniyle fatura bedeli olan 97.000 TL üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İstikbal’in ve Esenyurt bayisinin satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, tüketiciyi mağdur etmeyen, şeffaf ve dürüst bir çözümle bu problemi en kısa sürede sonuçlandırmasını bekliyorum.