Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Aramalar Nedeniyle Mağduriyet

İstikbal Diyarbakır Serka Mobilya’dan aldığım Shine koltuk takımı ve sandalyelerde, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ciddi renk atması sorunu yaşamaya başladım. Özellikle bazı sandalyelerde ve koltuklarda, ürünü neredeyse hiç kullanmamama rağmen kumaşta bariz solma ve renk değişikliği oluştu. Kısa sürede bu kadar belirgin bir renk atmasının normal olmadığını, açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Serka Mobilya yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım sorun net bir üretim kusuru olmasına rağmen sadece bir sandalyenin kumaşını değiştirebileceklerini söylediler, koltukları ve diğer sandalyeleri ise hiçbir şekilde işleme almak istemediler. Bu teklifi, sorunun genel ve bariz bir üretim hatası olmasına rağmen çok yetersiz ve haksız bulduğum için kabul etmedim.

İnternetten yaptığım araştırmalarda da aynı Shine takımıyla ilgili onlarca benzer şikayet gördüm. Buna rağmen açık üretim hatası sayılabilecek bir konuda bile beni tüketici hakem heyetiyle uğraşmaya zorlar gibi davranmaları ve süreci zorlaştırmaları, müşteri memnuniyetine verdikleri değerin çok düşük olduğunu gösteriyor. Müşteriyi bu şekilde bıktırmaya çalışmak, aynı müşterinin bir daha o markadan ürün almamasına yol açacaktır.

Ürünümü garanti ve yasal haklarım kapsamında, yaşanan renk atma sorunu nedeniyle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hatası olan bu ürünlerin incelenerek, tüm takımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.