15 Günlük Değişim Talebine Cevap Gelmeyip Ürün Üretime Gönderildi

29 Mart tarihinde İstikbal Kartal e5 Şubesi’nden Shine model bir oturma grubu satın aldık. Yüksek meblağ ödeyerek aldığımız bu ürünün hem görseli hem de kullanım hissi beklentimizi karşılamadığı için, daha teslimat süreci tamamlanmadan değişim talebimizi firmaya iletmek istedik.

Satış sırasında bize, satın alma sonrası 15 gün içerisinde değişim/iade hakkımız olduğu açıkça belirtilmişti. Biz iade değil, yalnızca farklı bir modelle değişim talep ettik. Ancak bu 15 günlük süre içinde firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşamadık, dönüş yapılmadı ve ancak 17. Günde iletişim kurabildik. Bu görüşmede ürünün içimize sinmediğini, değişim istediğimizi belirttik fakat “ürün üretime verildiği için değişim yapılamayacağı” söylendi.

Bunun üzerine en azından ürünün kumaş, kılıf veya bazı tasarım detaylarının değiştirilmesini talep ettik ve bu konuda yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak daha sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünlerin doğrudan üretime gönderildiğini öğrendik. Bu süreçte hem yeterli bilgilendirme yapılmadığını hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gördük.

303.000 TL gibi yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen, talebimizin bu kadar kesin bir dille reddedilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Talebimiz, sipariş numarası 8669530 olan Shine oturma grubumuzun, söz verildiği gibi müşteri memnuniyeti gözetilerek farklı bir modelle değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.